MASP – Método de Análise e Solução de Problemas

O objetivo desta capacitação é apresentar de maneira dinâmica e ágil para identificar problemas, usando metodologia e ferramentas para solucionar Problemas para facilitar a otimização para cumprir as metas estratégicas e operacionais da sua organização.

  • Identificar Problemas;

  • Classificar e Priorizar Problemas;

  • Desenvolver soluções Criativas;

  • Coletar dados sobre o processo;

  • Elaborar um novo processo com técnica e metodologia adequada;

  • Identificar causa raiz dos problemas;

  • Sequência do MASP e ferramentas da qualidade:

  1. Análise crítica do problema (Fluxogramas, Listas de Verificação, Brainstorming, Gráficos, Matriz de Decisão);
  2. Levantamento das Causas (Brainstorming, Diagrama Espinha de Peixe, 5 Porquês, Estratificação, Histograma, Pareto, Diagramas de Dispersão, técnicas de coleta de dados);
  3. Ações sobre as causas (Brainstorming, Matriz GUT, Plano de Ação – 5W2H);
  4. Verificação dos Resultados das Ações (Acompanhamento, Monitoramento, Medições, Indicadores);
  5. Aspectos Humanos e Comportamentais para sucesso do MASP

Gestão por Processos, Performance e ResultadosEADOn-line ou Presencial
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