CSC – Centro de Serviço Compartilhado
Objetivo
Todas as etapas para termos um CSC de sucesso serão exploradas no curso, desde a análise de viabilidade à operação através da gestão do SLA (acordo de níveis de serviços);
Nosso objetivo é apresentar e exercitar o planejamento de um CSC passo a passo, todas as fases. Apontar os principais fatores críticos de sucesso e como superar os obstáculos;
Realizamos uma dinâmica, onde criamos um ‘caso de negócio’ (‘business case’) e um ‘roadmap’ de implementação para o seu sucesso.
A quem se destina este curso?
Este curso é destinado para profissionais que estejam envolvidos em projeto para implementar um CSC.
Não há um pré-requisito especifico, recomendamos que sejam profissionais com perfil de gestão (de empresa, projetos, TI e outros) ou que tenham formação na área de Administração de Empresa ou Gestão de Projetos, ou que tenham experiência de gestor.
Ao final do curso
O profissional estará confortável em participar de um projeto para implementar um CSC;
Os conhecimentos adquiridos irão subsidiar a participação do profissional em um projeto CSC e desenvolver um business case e produzir um Planejamento de Implementação (roadmap de implementação) do CSC.
1) Uma Visão Executiva sobre CSC
2) Fundamentos
- Pressões recorrentes nos negócios
- Fundamentos
- Faça uma Auto-Avaliação, temos oportunidade para um CSC?
- Os benefícios com o CSC
- Gerenciamento de Processos de Negócios
3) Implantação
- Gestão de Demanda
- Estratégia da Implantação
- Os desafios comuns
- Gestão da Mudança Organizacional
- Automação de Processos BPM Suítes (BPMS)
- CSC Financeiro
- Medindo Resultados
- Catálogo de Serviço
4) Produção
- SLA na gestão dos serviços do CSC
- Aumento de produtividade do CSC
- Como manter o desempenho do CSC?
5) Dinâmica
- Business Case do CSC
- Dinâmica: criação do Business Case com respectivo roadmap de implementação.
CSC-resultado-v1.00 de CompanyWeb
EAD – Ensino a Distância:
- Investimento: R$ 159,00
- Carga horária: 4 horas (vídeos-aula, material de apoio, exercício e outros)
- Tempo para concluir : 28 dias
- Incluso: 1 hora de mentoria e certificado digital de conclusão
On-line (ao vivo) ou Presencial:
Entre em contato - CSC
EAD ou on-line?
EAD – Ensino a Distância(método assíncrono)
O profissional faz o curso no seu tempo. Disponibilizamos em nossa plataforma de LMS (Learning Management System) todo o material do curso, como: vídeo aulas, slides, mapas mentais, infográficos, sketchboard, exercício. Para clientes corporativos, enviamos semanalmente relatório com gráficos sobre a participação de seus colaboradores. Conforme o curso, há mentoria, que são sessões com a equipe que produziu o conteúdo para tirar eventuais dúvidas/esclarecimentos.
On-line/ao vivo (método síncrono)
Aqui é a ‘Live’ dos cursos, ou seja, tudo ocorre em tempo real, entretanto, há alguns diferenciais. A plataforma permite interação entre o professor e participantes, por exemplo, com compartilhar da tela, ‘quadro branco’ para esboçar as explicações, realização de enquetes on-line, e os participantes podem em qualquer momento tirar dúvidas e apresentar seus desafios através do microfone, chat, ícones (levantar a mão).
A proposta é levar a experiência on-line o mais próximo da aula presencial e permitir que a tecnologia seja uma aliada na aprendizagem.
Qual diferença?
1) Sobre o conteúdo: é o mesmo conteúdo;
2) Interação no curso on-line: Tem profissional que prefere contato com o professor e os demais participantes. O curso on-line, de 16 horas pode ser realizado em dois dias ou em 4 sessões;
3) Interação no curso EAD: A interação pode ser realizada via mentoria (reunião virtual, pauta: dúvida/esclarecimento);
4) Valor: O curso EAD tem desconto de no mínimo de 50%;
5) Comodidade: No EAD o prazo de conclusão é de 28 dias e pode ser realizado no seu tempo, na sua agenda e em qualquer lugar que tenha acesso a internet;
6) Duração da carga horária: O conteúdo é o mesmo, porém a carga horária (das aulas gravadas e exercícios) no EAD é menor. Pois, na gravação não há interação, interrupções, parada para o café e outros. Há curso de 16 hs no on-line e no EAD são 8 hs, ou curso de 8 hs no on-line e no EAD são 2 hs, por exemplo;
7) Ponto de vista: A escolha é muito pessoal ou econômica.
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