A TI tem dificuldade para atender a demanda crescente da área de negócio e a dinâmica no cenário de negócio é imprevisível, como disponibilizar mais aplicativos para os usuários? Como fazer rapidamente e com custo baixo as alterações nos processos e nas regras de negócios?
As ferramentas BPMS estão para ajudar o negócio e liberar a TI. Você desenha os processos, definir as regras de negócios, define o SLA para controlar a execução do processo e disponibiliza aos usuários com um clique.
Veja nosso vídeo tutorial, desenhamos o processo e fazemos o monitoramento do SLA em minutos.
Peça uma visita da CompanyWeb, e também fazemos POC.
Veja passo a passo, da elicitação dos requisitos dos níveis do serviço, passando para FES – ficha de especificação de serviço e a publicação e operação do SLA. Um fluxo didático com os principais passos, faça download grátis, clique na nossa área de download e veja o item número: 32 (https://companyweb.com.br/downloads | Cód. 32 | Fluxo do Processo | do SLA ao ambiente de Produção)
Um dos principais desafios para a TI é fazer o gerenciamento da área focada em controles e na qualidade. O SLA (Service Level Agreement /Acordo de Nível de Serviço) é um acordo entre as partes (cliente e fornecedor) para formalizar o entendimento das necessidades e mensurar a entrega dos serviços. Cheio de desafios é a sua adoção, entretanto os ganhos vão desde a economia ao alinhamento com o planejamento estratégico da instituição.
Abaixo temos uma imagem com o fluxo na estrutura de “causa e efeito” para ilustrar o SLA e seus benefícios em uma organização. Abaixo, um passo a passo do fluxo do SLA:
A partir do planejamento estratégico é desenvolvido o Planejamento de TI;
A partir do planejamento da TI é desenvolvido o SLA;
O SLA, obrigatóriamente, atende a requisitos de negócios e este são materializados pelos indicadores que evidencia a entrega do serviço;
Os Indicadores ajudam na transparência da operação e gestão, na pró-atividade (monitoramento) e na otimização dos recursos;
A transparência por sua vez contribui com a melhoria da gestão de riscos;
A pró-atividade contribui com a redução de cusos;
A otimização de recursos também contribui com a redução de custos;
A redução de custos contribui como benefício para os clientes que por sua vez geram outros requisitos de negócios e melhoria no SLA;
A gestão de risco contribui com a governança de TI, que por sua vez atende aos requisitos do planejamento estratégico.
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