- O objetivo do workshop é apresentar 3 ferramentas OpenSource e fazer testes de funcionalidades nas mesma.
- Ferramentas alvo do workshop
- Ocomon
- GLPI
- Crafty Syntax Live Help
Resultados esperados
- Ter conhecimento na prática de 3 boas opções de ferramentas OpenSource de mercado.
Público alvo
- Empresas que estão buscando ferramenta OpenSource para implementar HelpDesk/Service Desk.
Pré-requisitos
- Ter conhecimentos básicos de Help Desk ou Call center ou Service Desk.
Metodologia e Resultados
- Resultado esperado: Ter conhecimento na prática de 3 boas opções de ferramentas OpenSource de mercado.
- O workshop será expositivo com apresentação das ferramentas das principais funcionalidades.
Segue a apresentação base, durante o workshop no momento que for citada cada ferramenta, serão apresentadas as respectivas funcionalidades.
Veja outras apresentações da CompanyWeb.
Conteúdo Programático
Introdução
- O porque ter um Help Desk?
- Quais são os ganhos?
- Utilizando as ferramentas certas para conquistar os clientes
Ocomon
- O que é?
- Indicações de uso
- Principais Funcionalidades
- Inventário
- Cadastro de Equipamentos
- Cadastrar Documentações relacionadas aos equipamentos
- Controle de garantia de equipamentos
- Histórico de mudanças
- Controle de licenças de software
- Análises de inventário
- Ocorrências
- Abertura de chamados
- Vinculo do chamado a etiqueta de patrimônio do equipamento
- Acompanhamento do processo de atendimento
- Encerramento das ocorrências
- Definições de prioridades da empresa
- Gerenciamento do tempo de respostas
- Gerenciamento do tempo de solução
- Controle de dependências para andamento do chamado
- Base de conhecimento
- Controle de SLAs
- Consultas gerenciais
GLPI
- Inventário
- Os Tipos de Itens do Inventário
- Criando Templates
- Cadastrando novos itens de inventário
- Cadastrando Itens de consumo
- Ocorrências
- Abertura de Chamados
- Detalhando o Chamado
- Resolvendo o Chamado
- Aprovando/Recusar Solução
- Gerenciamento
- Budget
- Fornecedores
- Contatos
- Contratos
- Documentos
- Ferramentas
- Anotações
- Base de Conhecimento
- Reservas
Crafty Syntax Live Help
- O que é?
- Indicações de uso
- Principais Funcionalidades
- Crafty Syntax Live Help
- Criando os departamentos
- Adicionando novos Operadores
- Criando link para atendimento On-Line
- Criando arquivo de Perguntas e Respostas
- Monitorando o tráfego on-line
- Realizando o atendimento
- Editar notas rápidas
- Editar URLs
- Ver transcrições (chat)
- Ver Mensagens
Incluso
- Material didático;
- Certificado de participação.
