Do Negócio à Operação
Visão Detalhada do fluxo do SLA
Fluxo do Planejamento do SLA
Fluxo dos Benefícios do SLA
Workshop | SLA – TI & Negócios
- O SLA tem como propósito melhorar o nível de qualidade dos serviços.
- Este workshop tem como objetivo demonstrar como utilizar o SLA (Acordo de Nível de Serviço) como instrumento para gestão de nível de qualidade dos serviços e de seus provedores de serviços.
- SLA auxilia no estabelecimento do alinhamento entre as necessidades do cliente e na capacidade do provedor de serviço de entregar o serviço com o nível de qualidade esperado.
- O Acordo de Nível de Serviço, ajuda na avaliação de desempenho do provedor de serviço, na definição de penalidades e ações compensatórias, no estabelecimento de programas de melhoria continua e nas práticas de gestão da qualidade dos serviços.
- O que é SLA?
- Definição de Serviço;
- Definição do nível de qualidade de serviço;
- Gestão de SLA (Service Level Agreement);
- Gerenciamento de Nível de Serviço;
- Como utilizar o SLA como instrumento de alinhamento entre o cliente e o provedor de Serviço;
- Entendendo o Stakeholder e as necessidades do Negócio;
- Características e Componentes do SLA.
- Escrevendo o SLA:
- Definição dos Papéis e Responsabilidades;
- Definindo Requisitos de Negócio;
- Avaliação da capacidade técnica de TI;
- Definindo o nível de qualidade dos serviços;
- Estabelecendo Métricas e Indicadores;
- Estratégias de Negociação de Acordos de Nível de Serviço;
- Fatores Críticos de Sucesso.
- Práticas de Gestão:
- Relatórios;
- Monitoramento;
- Avaliação de desempenho do provedor de serviço.
- Estudo de Caso e Exercícios:
- Dinâmica: Definição e negociação dos serviços de TI;
- Exercício: Definição de Indicadores para Eficiência e Eficácia nos serviços de TI’;
- Exercício: Contratação de serviços terceirizados;
- Dinâmica: Venda de serviços de TI na empresa (SLAs internos);
- Dinâmica: Associação entre SLAs internos e externos;
- Exercício: Interpretação e comunicação de indicadores.
- Carga horária: 8 horas;
- Entre em contato.
Abaixo, um dos materiais utilizado no Workshop:
BLOG | últimos posts
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E seu Plano de Continuidade de Negócios?
Gravação e Apresentação do Webinar Planejamento Estratégico de TI
Hoje (07/out/11) realizamos mais um webinar, desta vez o mestre e consultor Edson Martins, apresentou as melhores práticas para o desenvolvimento do Planejamento Estratégico de TI. Faça download da gravação (veja o cód.: 33 ): https://companyweb.com.br/downloads/...
Dobrando a Riqueza Eliminando o Desperdício | ABPMP Brazil
Lançamento do Programa Nacional:
“Dobrando as Riquezas Eliminando os Desperdícios”
A ABPMP Brasil está promovendo uma iniciativa nacional que pretende apoiar efetivamente o nosso país no melhor uso de seus recursos, e com isso, agir diretamente na erradicação da miséria, melhoria dos serviços públicos e valorização das riquezas nacionais.
Esta iniciativa, definida como Programa “Dobrando a Riqueza Eliminando o Desperdício”, é uma proposta base que tem por característica na sua viabilização a grande maleabilidade de iniciativas conjuntas.
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| Palestra para Gestores Públicos e Lançamento do Progama Nacional da ABPMP Brazil |
Nossa proposta envolve vários setores da sociedade e a
apoiará na comunicação institucional, realização de palestras de mobilização de gestores, e fóruns para discutir o desperdício com a sociedade.
Para promover a troca de experiências, e corroborar profissionalmente as abordagens, iremos divulgar nacionalmente os casos de sucesso de cada setor envolvido, fornecendo assim um importante e qualificado meio de comunicação nacional sobre os resultados alcançados.
Além disso, vamos criar convênios para promover a capacitação e atualização dos profissionais envolvidos na gestão pública, construção civil, logística e demais setores diretamente envolvidos.
O programa “Dobrando a Riqueza Eliminando o Desperdício” é o primeiro, porém, efetivo passo para promover a tão necessária mudança que o país precisa.
Manterei o site atualizado com as últimas informações.
Relatório do Forrester: “O CIO como um estrategista de portfólio”
Fonte: CA Relatório do Forrester: "O CIO como um estrategista de portfólio" A concorrência implacável cria a necessidade de inovar. Você está pronto para vencer a concorrência? De uma perspectiva de negócios, TI enfrenta desafios decorrentes da globalização, fusões e...
