Do Negócio à Operação
Visão Detalhada do fluxo do SLA
Fluxo do Planejamento do SLA
Fluxo dos Benefícios do SLA
Workshop | SLA – TI & Negócios
- O SLA tem como propósito melhorar o nível de qualidade dos serviços.
- Este workshop tem como objetivo demonstrar como utilizar o SLA (Acordo de Nível de Serviço) como instrumento para gestão de nível de qualidade dos serviços e de seus provedores de serviços.
- SLA auxilia no estabelecimento do alinhamento entre as necessidades do cliente e na capacidade do provedor de serviço de entregar o serviço com o nível de qualidade esperado.
- O Acordo de Nível de Serviço, ajuda na avaliação de desempenho do provedor de serviço, na definição de penalidades e ações compensatórias, no estabelecimento de programas de melhoria continua e nas práticas de gestão da qualidade dos serviços.
- O que é SLA?
- Definição de Serviço;
- Definição do nível de qualidade de serviço;
- Gestão de SLA (Service Level Agreement);
- Gerenciamento de Nível de Serviço;
- Como utilizar o SLA como instrumento de alinhamento entre o cliente e o provedor de Serviço;
- Entendendo o Stakeholder e as necessidades do Negócio;
- Características e Componentes do SLA.
- Escrevendo o SLA:
- Definição dos Papéis e Responsabilidades;
- Definindo Requisitos de Negócio;
- Avaliação da capacidade técnica de TI;
- Definindo o nível de qualidade dos serviços;
- Estabelecendo Métricas e Indicadores;
- Estratégias de Negociação de Acordos de Nível de Serviço;
- Fatores Críticos de Sucesso.
- Práticas de Gestão:
- Relatórios;
- Monitoramento;
- Avaliação de desempenho do provedor de serviço.
- Estudo de Caso e Exercícios:
- Dinâmica: Definição e negociação dos serviços de TI;
- Exercício: Definição de Indicadores para Eficiência e Eficácia nos serviços de TI’;
- Exercício: Contratação de serviços terceirizados;
- Dinâmica: Venda de serviços de TI na empresa (SLAs internos);
- Dinâmica: Associação entre SLAs internos e externos;
- Exercício: Interpretação e comunicação de indicadores.
- Carga horária: 8 horas;
- Entre em contato.
Abaixo, um dos materiais utilizado no Workshop:
BLOG | últimos posts
Modelo de Projeto para fazer SLA
Este modelo apresenta uma estrutura das principais entregas de um projeto típico para estabelecer SLA na sua organização, cobre do levantamento à operação. Acesse: https://companyweb.com.br/exemplos-de-projetos-processos/ .
TCU se reúne com Comissão de Ciência e Tecnologia do Senado
Representantes do Tribunal de Contas da União (TCU) se reuniram com o senador Zeze Perrela (PDT/MG), presidente da Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática (CCT/SF), na última quarta-feira no Senado.
A secretária da SecexDesenvolvimento do TCU, Ana Paula Silva da Silva, o secretário da Sefti, Marcelo Eira, e o diretor Wesley Vaz (Sefti) apresentaram as principais fiscalizações de interesse da comissão desenvolvidas pelo tribunal.
No setor de tecnologia da informação, foram apresentados os resultados de alguns trabalhos realizados sobre governança e qualidade dos serviços. No desenvolvimento econômico, a secretária Ana Paula comentou sobre o controle e fiscalização de recursos por meio de desoneração fiscal, renúncia de receitas e levantamentos de risco sobre as áreas críticas dos ministérios relacionados à secretaria.
Ao final, os representantes do TCU se colocaram à disposição para melhor detalhamento dos trabalhos. O senador Zeze Perrela ressaltou a importância do tribunal para a melhoria dos trabalhos legislativos no Senado e disse que em breve convidará os dirigentes do TCU para reuniões e audiências públicas.
Siga o TCU no Twiter: twitter.com/tcuoficial.
Para reclamações sobre uso irregular de recursos públicos federais, entre em contato com a Ouvidoria do TCU, clique aqui ou ligue para 0800-6441500.
Planilha para SLA, faça download
Planilha para ajudar a você definir os níveis de serviço do SLA. Faça download, passos: Acesse: https://companyweb.com.br/downloads/ Clique em: Cód. 54 | SLA - planilha para calcular níveis de serviço
Planilha para DRP (Desaster Recovery Plan)
Faça download desta planilha, passo a passo para você ter sucesso para fazer um DRP (Desaster Recovery Plan). Acesse: https://companyweb.com.br/downloads/ Clique em: Cód. 53 | DRP - Planilha para Plano de Desastre e Recuperação ...
Os Benefícios do SLA para a Gestão e Governança
Os Benefícios e Resultados com o uso do SLA, veja abaixo e na 2a. feira teremos mais uma turma do nosso Workshop SLA nos Negócios, participe, ainda há vagas.
