Intensivo ITIL v3 2011 Foundation
100% focado na preparação para o exame de certificação
Objetivo
- O objetivo desse treinamento é proporcionar ao participante uma visão geral acerca das melhores práticas para gestão e governança de TI, com base na framework ITIL® v3 Foundation, focando nos principais benefícios para empresa e gerenciamento dos serviços de TI.Publico alvo
- Profissionais e estudantes de TI, em busca de mais conhecimento sobre a prática do gerenciamento de serviços e que queiram se preparar para obter a certificação ITIL® Foundation
Principais Conceitos
– Gestão e Governança
– Governança de Corporativa e Governança de TI
– Gerenciamento de Serviço de TI
– Mapeamento e Modelagem de Processos
– Melhorar a eficiência e a eficácia da TI
– O Ciclo de Vida de Serviço
Fases e Processos
– Estratégia de Serviço
- Gerenciamento Financeiro
- Gerenciamento de Demanda
- Gerenciamento de Portfólio de Serviço
– Desenho de Serviço
- Gerenciamento de Portfólio de Serviço
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gerenciamento de Fornecedor
- Gerenciamento de Capacidade
- Gerenciamento de Continuidade de Serviço
- Gerenciamento de Segurança da Informação
– Transição de Serviço
- Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
- Gerenciamento de Mudança
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Gerenciamento de Conhecimento
– Operação de Serviço
- Gerenciamento de Evento
- Gerenciamento de Incidente
- Gerenciamento de Problema
- Cumprimento e Requisição
- Gerenciamento de Acesso
– Melhoria Continua de Serviço
- Melhoria em 7 passos
- Ciclo de Deming (PEVA/PDCA)
- Carga horária: 8 horas;
- Horário Integral: 9h às 18h.
- São Paulo (SP), Avenida Paulista, 807 – Entre as estações Brigadeiro e Trianon-masp da linha verde do Metrô.
- Este curso não possui material didático impresso, todo material utilizado neste curso será no formato digital.
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| Local | Data | Período | Ação |
| SP | 13 de Maio | Sábado – 9h às 18h | Inscrição |
Presencial por
- Depósito em conta
- Cartão de Crédito (PagSeguro)
- Boleto bancário (2 dias)
Local
São Paulo (SP) | Avenida Paulista, 807 – Entre as estações Brigadeiro e Trianon-masp da linha verde do Metrô.
Dia/horário
8 Horas | Sábado, 13 de Maio de 2017, das 9h00 às 18h00
Sobre o Exame
Formato do exame: Composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 26 questões (65%). 60 minutos de duração. Sem consulta a qualquer material.
Idiomas disponíveis: Vários, incluindo o português. ótima tradução.
Agende seu Exame Conosco: Fale com Francisco Lima Cel.: (11) 9 5177-4647 (Whatsapp).
Exame de Certificação NÃO Incluso
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3º Fórum Nacional de Gestão por Processos
Segue o folder do
3º Fórum Nacional de Gestão por Processos
Brasília – DF | 29 e 30 de Setembro – 2011.
Farei uma palestra com o seguinte tema:
MELHORIA DE PROCESSOS E RELACIONAMENTO COM FOCO NO CIDADÃO
Como definir, criar e entregar melhores serviços a partir da percepção da realidade atual e suas necessidades – Outside-in-Process.
Nos encontraremos lá!
Grande abraço,
Gart Capote
http://www.conexxoes.com.br/forum-gestao-por-processos-2011/
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