Intensivo ITIL v3 2011 Foundation

100% focado na preparação para o exame de certificação

Objetivo

O objetivo desse treinamento é proporcionar ao participante uma visão geral acerca das melhores práticas para gestão e governança de TI, com base na framework ITIL® v3 Foundation, focando nos principais benefícios para empresa e gerenciamento dos serviços de TI.Publico alvo

Profissionais e estudantes de TI, em busca de mais conhecimento sobre a prática do gerenciamento de serviços e que queiram se preparar para obter a certificação ITIL® Foundation

Principais Conceitos

– Gestão e Governança
– Governança de Corporativa e Governança de TI
– Gerenciamento de Serviço de TI
– Mapeamento e Modelagem de Processos
– Melhorar a eficiência e a eficácia da TI
– O Ciclo de Vida de Serviço

Fases e Processos

– Estratégia de Serviço

Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento de Demanda
Gerenciamento de Portfólio de Serviço

– Desenho de Serviço

Gerenciamento de Portfólio de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviço
Gerenciamento de Fornecedor
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Continuidade de Serviço
Gerenciamento de Segurança da Informação

– Transição de Serviço

Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
Gerenciamento de Mudança
Gerenciamento de Liberação e Implantação
Gerenciamento de Conhecimento

– Operação de Serviço

Gerenciamento de Evento
Gerenciamento de Incidente
Gerenciamento de Problema
Cumprimento e Requisição
Gerenciamento de Acesso

– Melhoria Continua de Serviço

Melhoria em 7 passos
Ciclo de Deming (PEVA/PDCA)

Carga horária: 8 horas;
Horário Integral: 9h às 18h.

Local (sujeito a mudança)

São Paulo (SP), Avenida Paulista, 807 – Entre as estações Brigadeiro e Trianon-masp da linha verde do Metrô.

Material didático

Este curso não possui material didático impresso, todo material utilizado neste curso será no formato digital.

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Local	Data	Período	Ação
SP	13 de Maio	Sábado – 9h às 18h	Inscrição

Blog GRC – Governança, Risco e Conformidade

Presencial por

R$150,00

Depósito em conta
Cartão de Crédito (PagSeguro)
Boleto bancário (2 dias)

Inscrição

Local

São Paulo (SP) | Avenida Paulista, 807 – Entre as estações Brigadeiro e Trianon-masp da linha verde do Metrô.

Dia/horário

8 Horas | Sábado, 13 de Maio de 2017, das 9h00 às 18h00

Sobre o Exame

Formato do exame: Composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 26 questões (65%). 60 minutos de duração. Sem consulta a qualquer material.
Idiomas disponíveis: Vários, incluindo o português. ótima tradução.
Agende seu Exame Conosco: Fale com Francisco Lima Cel.: (11) 9 5177-4647 (Whatsapp).

Exame de Certificação NÃO Incluso

BLOG | últimos posts

TCU monitora investimentos em segurança pública

O Tribunal de Contas da União (TCU) realizou monitoramento para verificar o cumprimento de determinações feitas à Secretaria Nacional de Segurança Pública do Ministério da Justiça (Senasp/MJ), referentes a critérios de distribuição e fiscalização da utilização dos recursos do Fundo Nacional de Segurança Pública (FNSP) transferidos a estados e municípios. O TCU verificou que parte das determinações e recomendações foram implementadas ou estão em fase de implementação, mas outras não foram implementadas.

As determinações foram feitas com base nos resultados de auditoria para avaliar os investimentos federais e estaduais em segurança pública, os critérios de distribuição do FNSP, a natureza das ações financiadas e os mecanismos de controle adotados pela Senasp/MJ para fiscalizar a utilização dos bens e recursos transferidos a estados e municípios.

A determinação a respeito da apresentação das informações sobre o impacto das políticas e programas de prevenção do crime e da violência desenvolvidos com recursos federais foi considerada cumprida. A Senasp/MJ tem atendido ao comando em Chamadas Públicas, onde há a exigência de que as propostas apresentadas devem registrar os resultados esperados com o projeto e a metodologia de aferição dos indicadores de desempenho para que os resultados possam ser mensurados.

Também foi considerada atendida a determinação sobre a análise de compatibilidade de quantitativos e adequabilidade com o valor de mercado dos custos incluídos nos planos de trabalho das propostas de convênios, pois há comprovação de que a secretaria exigiu que as propostas apresentadas pelos proponentes contivessem três cotações de preços para todos os itens dos projetos.

Como resultado do monitoramento, o TCU determinou à Senasp/MJ que informe em item específico do Relatório de Gestão referente ao exercício de 2013 o andamento das medidas consideradas não cumpridas pelo tribunal: condicionar o recebimento de recursos federais do FNPS pelos estados e municípios, por meio de convênios ou doação de bens, à comprovação do cumprimento de determinado período de vida útil pré-estabelecido e da regular utilização dos bens antes fornecidos, estabelecendo critérios para tal aferição, bem como à contratação de empresa especializada para realizar manutenção preventiva e corretiva quando aplicável, em especial no caso de viaturas, de modo a garantir a adequada e eficiente operação dos veículos e equipamentos.

O relator do processo foi o ministro-substituto Marcos Bemquerer Costa.

Serviço:
Processo: TC 002.003/ 2011-2
Acórdão: 1028/2013-TCU-Plenário
Sessão: 25/04/2013
Secom – JA
Tel: (61) 3316-5060
E-mail: imprensa@tcu.gov.br

Siga o TCU no Twiter: twitter.com/tcuoficial.
Para reclamações sobre uso irregular de recursos públicos federais, entre em contato com a Ouvidoria do TCU, clique aqui ou ligue para 0800-6441500.

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Transparência no Brasil?

“… Temos guardado um silêncio bastante parecido com a estupidez…”,proclamação inssurrecional da Junta Tuitiva na cidade de La Paz, em 16/7/1809, extraído do livro As veias abertas da América Latina, de Eduardo Galeano

“Enquanto estivermos lutando, estaremos felizes…. A satisfação está no esforço e não na realização final”, Mahatma Gandhi (1869-1948)

“… A injustiça não se resolve.
À sombra do mundo errado
murmuraste um protesto tímido.
Mas virão outros…” Trecho do poema “Consolo na praia” de Carlos Drummond de Andrade.

“Nenhum investidor deveria precisar de um facão e de um capacete para saber o que o CEO faz”, por Chistopher Cox (Presidente da SEC entre 2005 e 2009).

“Onde começar? O lugar onde começar é com o conselho. A maneira como se transmite o desejo de algum tipo de mudança é por meio da efetivação da mudança no conselho”, por Robert Monks (em “Mudando de lado” de Hilary Rosenberg, Ed. Campus 2000)

“O grau de competência legal conferido ao Conselho Fiscal brasileiro (fiscalização de contas e da gestão) implica outorga-lhe uma função valorativa formal e de mérito, vale dizer um verdadeiro controle de legitimidade”, por Waldirio Bulgarelli (em Regime Jurídico do Conselho Fiscal das S/A, Ed. Renovar, 1998)

“A dissuação funciona no mundo do colarinho branco”, por Robert Khuzami, diretor de fiscalização da SEC (2010)

“Essas empresas chegam a situação em que ninguém as possui do ponto de vista econômico, mas também ninguém detém sua propriedade sob uma perspectiva moral e psicológica…. A empresa que não é de ninguém acaba afundando”, por Robert Monks (em “Mudando de lado” de Hilary Rosenberg, Ed. Campus 2000)

“O ataque em massa ao meio ambiente global não é de responsabilidade apenas de industrialistas ávidos de lucros, nem de políticos sem visão e corruptos. Há muita culpa a partilhar”, por Carl Sagan, astrônomo norte-americano (1934-1996)

“Felizmente, os fundos de pensão, que de tal forma dependem do mercado de capitais, são participantes tão importantes que têm condições de fazer valer suas exigências. Como nenhuma outra categoria de investidor, os gestores das EFPCs podem impulsionar o mercado para que se organize da forma como necessitam”, por Maria Helena Santana, presidente da Comissão de Valores Mobiliários (em Fundos de Pensão e mercado de capitais, Ed. Peixoto Neto, 2008)

“É ridículo que, ainda hoje, uma empresa venha dizer não ser possível fazer isto ou aquilo”, por Anne Simpson, gerente de portfólio sênior de governança corporativa do fundo de pensão CalPERS ao comentar a disputa pelo voto majoritário na Apple (fevereiro/2011)

“Gentileza gera gentileza”, por José Datrino – o “Profeta Gentileza” (personalidade urbana carioca – 1917/1996)

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