Intensivo ITIL v3 2011 Foundation

100% focado na preparação para o exame de certificação

Objetivo

 

  • O objetivo desse treinamento é proporcionar ao participante uma visão geral acerca das melhores práticas para gestão e governança de TI, com base na framework ITIL® v3 Foundation, focando nos principais benefícios para empresa e gerenciamento dos serviços de TI.Publico alvo
  • Profissionais e estudantes de TI, em busca de mais conhecimento sobre a prática do gerenciamento de serviços e que queiram se preparar para obter a certificação ITIL® Foundation
Principais Conceitos

– Gestão e Governança
– Governança de Corporativa e Governança de TI
– Gerenciamento de Serviço de TI
– Mapeamento e Modelagem de Processos
– Melhorar a eficiência e a eficácia da TI
– O Ciclo de Vida de Serviço

Fases e Processos

– Estratégia de Serviço

  • Gerenciamento Financeiro
  • Gerenciamento de Demanda
  • Gerenciamento de Portfólio de Serviço

– Desenho de Serviço

  • Gerenciamento de Portfólio de Serviço
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento de Fornecedor
  • Gerenciamento de Capacidade
  • Gerenciamento de Continuidade de Serviço
  • Gerenciamento de Segurança da Informação

– Transição de Serviço

  • Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
  • Gerenciamento de Mudança
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • Gerenciamento de Conhecimento

– Operação de Serviço

  • Gerenciamento de Evento
  • Gerenciamento de Incidente
  • Gerenciamento de Problema
  • Cumprimento e Requisição
  • Gerenciamento de Acesso

– Melhoria Continua de Serviço

  • Melhoria em 7 passos
  • Ciclo de Deming (PEVA/PDCA)
  • Carga horária: 8 horas;
  • Horário Integral: 9h às 18h.
Local (sujeito a mudança)
  • São Paulo (SP), Avenida Paulista, 807 – Entre as estações Brigadeiro e Trianon-masp da linha verde do Metrô.
Material didático
  • Este curso não possui material didático impresso, todo material utilizado neste curso será no formato digital.
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Local Data Período Ação
SP 13 de Maio Sábado – 9h às 18h Inscrição

Local

São Paulo (SP) | Avenida Paulista, 807 – Entre as estações Brigadeiro e Trianon-masp da linha verde do Metrô.

Dia/horário

8 Horas | Sábado, 13 de Maio de 2017, das 9h00 às 18h00

Sobre o Exame

Formato do exame: Composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 26 questões (65%). 60 minutos de duração. Sem consulta a qualquer material.
Idiomas disponíveis: Vários, incluindo o português. ótima tradução.
Agende seu Exame Conosco: Fale com Francisco Lima Cel.: (11) 9 5177-4647 (Whatsapp).

Exame de Certificação NÃO Incluso

BLOG | últimos posts

TCU e TSE realizam Fórum da Justiça Eleitoral e dos Tribunais de Contas do Brasil

TCU e TSE realizam Fórum da Justiça Eleitoral e dos Tribunais de Contas do Brasil

O presidente do Tribunal de Contas da União (TCU), ministro Augusto Nardes, abriu, na última sexta-feira (10), o Fórum da Justiça Eleitoral e dos Tribunais de Contas do Brasil, evento realizado pelo TCU em parceria com o Tribunal Superior Eleitoral (TSE). O fórum promoveu o diálogo sobre legalidade, controle de gastos eleitorais, contas de gestão e do governo e Lei da Ficha Limpa, entre outros temas. Nardes destacou a importância do aprimoramento da Justiça Eleitoral e da administração pública federal em prol do desenvolvimento do País.

Também estiveram presentes, compondo a mesa de abertura, a presidente do TSE, ministra Cármen Lúcia, o presidente do Colégio de Presidentes dos Tribunais Regionais Eleitorais e presidente do TRE de Tocantins, desembargador Marco Villas Boas, o presidente da Associação dos Membros dos Tribunais de Contas do Brasil (Atricon), Antônio Joaquim, o secretário-geral da Presidência do TSE, Carlos Henrique Braga, e o secretário-geral da Presidência do TCU, Alden Mangueira de Oliveira.

Para o presidente Augusto Nardes, o evento é um momento que fica marcado, pois destaca o trabalho das instituições pela democracia do País. “Agradeço à ministra Cármen Lúcia por promover o diálogo entre assuntos fundamentais para o desenvolvimento da administração pública”, disse. Nardes também ressaltou a importância dos trabalhos realizados pelo TCU no âmbito das auditorias coordenadas, da prestação de contas e da melhoria da governança. Segundo o presidente, “a governança pública é o caminho para combater os gargalos do País.”

A ministra Cármen Lúcia disse que o TCU é um grande parceiro da Justiça Eleitoral, e que o evento demonstra o interesse mútuo dos tribunais para a melhoria da gestão pública. “Esse fórum marca um momento de transformação no que se refere ao aprimoramento da própria administração pública federal contra o abuso do poder político e econômico no sistema eleitoral e no cenário da política”, ponderou.

Controle de gastos eleitorais dos tribunais de contas – O ministro-substituto do TCU Marcos Bemquerer Costa abriu o painel que tratou especificamente sobre leis referentes aos gastos no âmbito da administração pública federal. Compuseram a mesa a ministra do TSE Luciana Christina Guimarães Lóssio e o subprocurador-geral do Ministério Público junto ao TCU Paulo Soares Bugarin.

O ministro do TCU Benjamin Zymler apresentou a estrutura do TCU, assim como as normas utilizadas pela instituição no que se refere ao julgamento de processos. Zymler explicou que “os processos do tribunal continuam sendo analisados sob os critérios das competências tradicionais, no que se refere aos aspectos de legalidade, legitimidade e economicidade”. Ainda destacou que as análises subjetivas de cada relator evoluíram bastante. Ao final, o ministro discorreu sobre a jurisprudência do TCU.

Lei da Ficha Limpa – A ministra Cármen Lúcia lembrou que as Eleições 2014 se aproximam, e ressaltou a importância de se promover, com empenho, a legalidade. “Este encontro é fundamental para que possamos relembrar dos princípios constitucionais da legalidade, da eficiência, da economicidade e responsabilidade”, frisou. Ainda lembrou que a Lei Complementar 135/2010, conhecida como Lei da Ficha Limpa, acrescentou mais importância ao papel dos tribunais de contas. Para a ministra, o evento é propício para que tanto o TCU como o TSE exponham suas eventuais dificuldades na aplicação da lei para que seja possível dar efetivo cumprimento à norma.

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Para reclamações sobre uso irregular de recursos públicos federais, entre em contato com a Ouvidoria do TCU, clique aqui ou ligue para 0800-6441500.

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TCU promove evento para discutir a governança de pessoal

O Tribunal de Contas da União (TCU) promove nesta quarta-feira (15), em Brasília, o evento Governança de pessoal: aperfeiçoando o desempenho da administração pública. O presidente do TCU, ministro Augusto Nardes, fará a abertura, e o ministro-substituto do TCU Marcos Bemquerer Costa fará a palestra “Governança aplicada à gestão de pessoas”. Haverá ainda apresentações sobre avaliação da governança de TI, aspectos gerais do levantamento de governança de pessoal e instrumento de avaliação da governança de pessoal. O evento será realizado no Plenário Ministro Arnaldo Süssekind, do Tribunal Superior do Trabalho (TST), das 9h às 12h.

O público-alvo é formado por secretários-executivos, diretores-gerais, secretários ou diretores da unidade de gestão de pessoal, e secretários de controle interno ou de auditoria interna das instituições com sede no DF que serão avaliadas pelo TCU no levantamento de governança de pessoal.

Confira a programação do evento aqui.
Informações sobre inscrições, clique aqui.

Serviço:
Governança de pessoal: aperfeiçoando o desempenho da administração pública
Data: 15/5/2013, das 9h às 12h.
Local: Plenário Ministro Arnaldo Süssekind, do Tribunal Superior do Trabalho (TST),em Brasília
Não é necessário credenciamento prévio da imprensa.

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TCU participa de reunião com deputado

No último dia 30, o secretário de Controle Externo da Defesa Nacional e Segurança Pública do TCU, Marcio André Santos de Albuquerque, e a diretora Márcia Lima de Aquino se reuniram com o deputado Delegado Protógenes em seu gabinete, na Câmara dos Deputados. O objetivo do encontro foi discutir a proposta de fiscalização e controle (PFC) no âmbito da Polícia Federal feita pelo deputado.

A equipe técnica do TCU pediu ao deputado Protógenes que apontasse um foco em relação a sua intenção com a PFC. Além disso, outros assuntos foram abordados como a operacionalização dos veículos aéreos não tripulados (VANTs) e a terceirização do serviço de controle migratório em aeroportos.

No final do encontro, o deputado destacou a importância dos trabalhos do TCU e enfatizou que manterá ativo o canal de comunicação com a Corte de Contas.

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Ministro-substituto do TCU lança livro sobre novo modelo de contratação de soluções de TI

O ministro-substituto do Tribunal de Contas da União (TCU) Augusto Sherman Cavalcanti lança, nesta segunda-feira (13), no auditório do anexo III, a partir das 18h, o livro O novo modelo de contratação de soluções de TI pela administração pública. A obra é uma publicação da Editora Fórum e tem prefácio do ministro emérito do TCU Ubiratan Aguiar.

Serviço:
Lançamento do livro O novo modelo de contratação de soluções de TI pela administração pública.
Local: Auditório do anexo III do TCU, a partir das 18h do dia 13/5 – Setor de Administração Federal Sul – SAFS Quadra 4, Lote 1 – Brasília/DF.

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Presidente do TCU realiza palestra no XXV Fórum Nacional do Instituto Nacional de Altos Estudos

O presidente do Tribunal de Contas da União (TCU), ministro Augusto Nardes será uns dos palestrantes do XXV Fórum Nacional do Instituto Nacional de Altos Estudos (Inae), que será realizado de 13 a 16 de maio, no Rio de Janeiro. O objetivo do evento é contribuir para o diálogo das lideranças nacionais, públicas e privadas, com vistas ao desenvolvimento do País.

Neste ano, o Fórum irá debater os seguintes temas: Na rota do Brasil Desenvolvido, A terceira Revolução Industrial; Transição para a economia do conhecimento; Estratégia Nacional de Acesso ao mercado de capitais; Mobilização nacional pela competitividade internacional do País, viabilizando grandes oportunidades.

O presidente Augusto Nardes participará do segundo dia do evento (14), às 10h. Dentro do painel “O Brasil na Rota do Desenvolvimento”, o tema da apresentação será “Transformando Crise em Oportunidade”. No mesmo dia, participam também o governador de Minas Gerais, Antonio Augusto Anastasia e o presidente do Bradesco, Luiz Carlos Trabuco Cappi, entre outros.

A abertura do Fórum Nacional terá a presença da presidente Dilma Rousseff, que falará sobre “O Brasil de amanhã”.

Fórum Nacional
Iniciada em 1988, o Fórum Nacional é uma associação que reúne os principais economistas, sociólogos e cientistas políticos do país, com intuito de oferecer propostas concretas para a modernização da sociedade brasileira. Com a criação do Inae, sociedade sem fins lucrativos, em 1991, o Fórum Nacional adquiriu caráter permanente.

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