Intensivo ITIL v3 2011 Foundation
100% focado na preparação para o exame de certificação
Objetivo
- O objetivo desse treinamento é proporcionar ao participante uma visão geral acerca das melhores práticas para gestão e governança de TI, com base na framework ITIL® v3 Foundation, focando nos principais benefícios para empresa e gerenciamento dos serviços de TI.Publico alvo
- Profissionais e estudantes de TI, em busca de mais conhecimento sobre a prática do gerenciamento de serviços e que queiram se preparar para obter a certificação ITIL® Foundation
Principais Conceitos
– Gestão e Governança
– Governança de Corporativa e Governança de TI
– Gerenciamento de Serviço de TI
– Mapeamento e Modelagem de Processos
– Melhorar a eficiência e a eficácia da TI
– O Ciclo de Vida de Serviço
Fases e Processos
– Estratégia de Serviço
- Gerenciamento Financeiro
- Gerenciamento de Demanda
- Gerenciamento de Portfólio de Serviço
– Desenho de Serviço
- Gerenciamento de Portfólio de Serviço
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gerenciamento de Fornecedor
- Gerenciamento de Capacidade
- Gerenciamento de Continuidade de Serviço
- Gerenciamento de Segurança da Informação
– Transição de Serviço
- Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
- Gerenciamento de Mudança
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Gerenciamento de Conhecimento
– Operação de Serviço
- Gerenciamento de Evento
- Gerenciamento de Incidente
- Gerenciamento de Problema
- Cumprimento e Requisição
- Gerenciamento de Acesso
– Melhoria Continua de Serviço
- Melhoria em 7 passos
- Ciclo de Deming (PEVA/PDCA)
- Carga horária: 8 horas;
- Horário Integral: 9h às 18h.
- São Paulo (SP), Avenida Paulista, 807 – Entre as estações Brigadeiro e Trianon-masp da linha verde do Metrô.
- Este curso não possui material didático impresso, todo material utilizado neste curso será no formato digital.
2 0 1 7 | |||
Local | Data | Período | Ação |
SP | 13 de Maio | Sábado – 9h às 18h | Inscrição |
Presencial por
- Depósito em conta
- Cartão de Crédito (PagSeguro)
- Boleto bancário (2 dias)
Local
São Paulo (SP) | Avenida Paulista, 807 – Entre as estações Brigadeiro e Trianon-masp da linha verde do Metrô.
Dia/horário
8 Horas | Sábado, 13 de Maio de 2017, das 9h00 às 18h00
Sobre o Exame
Formato do exame: Composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 26 questões (65%). 60 minutos de duração. Sem consulta a qualquer material.
Idiomas disponíveis: Vários, incluindo o português. ótima tradução.
Agende seu Exame Conosco: Fale com Francisco Lima Cel.: (11) 9 5177-4647 (Whatsapp).
Exame de Certificação NÃO Incluso
BLOG | últimos posts
Erros em Projetos de Sistemas
Falhas recorrentes em projetos e mudanças em sistemas são recorrentes. Mas, como lidar com este cenário? Veja este vídeo
Liderando Mudança
Siga esses passos para o sucesso nas mudanças mudanças organizacionais.
Criação de Indicador
Exemplo prático para criar indicadores para a gestão de produtividade, riscos, compliance e outros.
Programa de Compliance – Setor Educacional
Quais são os principais desafios de compliance para o setor educacional? Download da apresentação: https://www.slideshare.net/companyweb/programa-de-compliance-setor-educacional-102508524
Infográfico – Programa de Compliance & Integridade
Quantos riscos de compliance vc têm mapeado? Neste infográfico apresentamos um modelo de Programa de Compliance. Download do infográfico: https://www.slideshare.net/companyweb/programa-de-compliance