Curso | ISO 20.000 Foundation

  • Preparação para a Certificação ISO 20.000 Fundamentos;
  • Tudo para o exame;
  • Instrutor certificado;
  • Dicas e simulados para você ter sucesso no exame.
  • ISO/IEC 20000 é norma internacional para melhoria de qualidade da Gestão de Serviços de TI.
  • O objetivo deste treinamento é preparar os participantes para o Exame de Certificação em Fundamentos ISO/IEC 20000.
  • Será abordará todo o conteúdo do exame de certificação, com exercícios no final de cada módulo e um simulado no final do treinamento.
  • O Certificado em Fundamentos ISO/IEC 20000 é um pré-requisito para outras qualificações dentro do esquema de qualificação da ISO/IEC 20000.
  • 1. Definições e princípios de gerenciamento da qualidade de serviços:
Definição e conceito de qualidade.
Definição e conceito de serviço. Gerenciamento de Serviços de TI.
Definição de processos.
Definição e conceito de melhoria continuada.
  • 2. Posicionamento da ISO/IEC 20000 no Gerenciamento de Serviços de TI
Panorama das normas e modelos.
Conceitos das práticas de certificação.
Concepção da ISO/IEC 20000.
  • 3. As especificações de qualidade para o Gerenciamento de Serviços de TI
Especificações de qualidade para o Gerenciamento e a Melhoria dos Processos de GSTI.
Especificações de qualidade para o Controle dos Serviços de TI.
Especificações de qualidade para o Alinhamento entre a TI e o Negócio.
Especificações de qualidade para a Entrega dos Serviços de TI.
Especificações de qualidade para o Suporte aos Serviços de TI.
  • 4. O código de prática para o Gerenciamento de Serviços de TI
As melhores práticas para o Gerenciamento e a Melhoria dos Processos de GSTI.
As melhores práticas para o Controle dos Serviços de TI.
As melhores práticas para o Alinhamento entre a TI e o Negócio.
As melhores práticas para a Entrega dos Serviços de TI.
As melhores práticas para o Suporte aos Serviços de TI.
  • Simulado.
  • Carga horária: 16 horas;
  • Horário INTEGRAL: 9h às 18h.
  • Horário NOTURNO: 18h 30min às 22h 30min
Locais
  • São Paulo – Av. Paulista, 171 – 2º andar – Bela Vista (ao lado do Itaú Cultural).

Para maiores informações, entre em contato através de nosso “Fale conosco“.

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