Indicadores (KPI) de Desempenho para TI

 

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Módulo 1 – Porque medir?

1- Porque medir?
2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
3- Transparência da operação;
4- Alinhamento estratégico.

Módulo 2 – BSC e a TI

1- Conceitos sobre BSC –  Balanced Scorecard;
2- BSC ligado com a TI.

Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI

1- Como definir sua métrica?
2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3- Caderno de Métricas
     3.1- Template do formulário para KPI
     3.2- COBIT e as métricas
     3.3- ITIL e as métricas
     3.4- Exemplos de Métricas
     3.5- Métricas do mercado
     3.6- Bibliotecas de métricas na internet

Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)

1- Dashboard como ferramenta da gestão
2- Projeto Dashboard
3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4- Exemplos de Dashboard
5- Dashboard e Plano de Ação
6- Gráfico Gauge/Velocímetro
7- Fatores Críticos de Sucesso

Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores

7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores

Módulo 6 – Dinâmica (Exclusivo para curso presencial)

  • Como construir indicadores para sua realidade?
  • Teoria & Prática, juntas! Trabalhamos em casos reais.  Vamos produzir indicadores para a sua realidade, neste momento, as dúvidas são sanadas, o conteúdo fecha sem entendimento e a construção de conhecimento se consolida.
  • Carga horária: 16 horas;
  • Horário INTEGRAL: 9h às 18h.
Local:
  • Av. Paulista, 807 – Bela Vista (próximo estacão Brigadeiro).
Material didático (Apostilas):
Todo material utilizado neste curso será no formato eletrônico (digital), tais como:
• Apostilas e Guies;
• Templates (modelos de formulários/documentos);
• Resumos;
• Material extra;
• Material complementar;
• Links de fornecedores, ferramentas e técnicas;
• Vídeos e outros.
Equipamento:
Cada participante deve trazer seu próprio equipamento (notebook), com acesso a rede sem fio (wi-fi).
Softwares necessários:
– Sistema operacional Windows XP ou superior;
– MS-Office 2007 ou superior;
– Adobe Acrobat Reader;
– Navegadores: Chrome ou Internet Explorer.
* Caso não disponha de notebook, consulte-nos para saber os custos adicionais para a locação.

Agenda 2018 

Local Início Fim Formas pagtos Valor Ação
São Paulo 10/10/2018
9h00
11/10/2018
18h00
  • Boleto bancário;
  • Cartão credito;
  • Nota de Empenho
R$ 1.1.00,00 Inscrição
São Paulo 22/11/2018
9h00
23/11/2018
18h00
Inscrição

Agenda 2019

Local Início Fim Formas pagtos Valor Ação
São Paulo 28/01/2019
9h00
29/01/2019
18h00
  • Boleto bancário;
  • Cartão credito;
  • Nota de Empenho
R$ 1.1.00,00 Inscrição
São Paulo 14/02/2019
9h00
15/02/2019
18h00
Inscrição

BLOG | últimos posts

Nota de esclarecimento

A propósito de matérias que têm sido veiculadas na imprensa nos últimos dias, contendo críticas à atuação do Tribunal de Contas da União (TCU) na fiscalização de obras públicas custeadas com recursos federais, esta Casa vê com estranheza tais declarações. No exercício de sua missão constitucional, o tribunal busca controlar a administração pública de forma a contribuir para o seu aperfeiçoamento em benefício da sociedade, garantindo, quanto às obras, que sejam cumpridos os parâmetros legais de custos, estabelecidos na Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO), de modo que não haja desperdício de dinheiro público.
Somente em 2012, a atuação do TCU, na fiscalização de obras públicas, gerou uma economia de 2,5 bilhões de reais, o suficiente para a construção de mais de 60 mil casas populares.
Apenas a título de exemplo, consulta ao Sistema de Acompanhamento de Contratos do Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (Dnit) informa que dos 1.153 contratos de obras rodoviárias a cargo da autarquia, um total de 167, ou 14%, estão paralisados. Já dentre esses contratos, apenas sete receberam algum tipo de determinação de restrição por parte do TCU, o que representa somente 0,6% do total de contratos do Dnit.
Portanto, a paralisação dos 160 outros contratos não resultou de atuação do TCU, que tem dado prioridade ao diálogo com os gestores públicos, permitindo a correção dos problemas sem a necessidade de paralisação dos empreendimentos.
Durante as fiscalizações, o TCU, para verificar a adequação dos orçamentos das obras, utiliza parâmetros de custos legalmente definidos, como o Sicro e o Sinapi.
Cumpre salientar, ainda, que as decisões quanto à gestão das obras são de exclusiva responsabilidade dos órgãos e entidades públicas contratantes, não passando pelo crivo antecipado do TCU.
Por fim, reiteramos que o objetivo do TCU, membros e corpo técnico, é assegurar que as obras sejam executadas regularmente, dentro do prazo, e entregues à sociedade com qualidade e a preço justo.

SECRETARIA DE COMUNICAÇÃO (SECOM)
TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIÃO

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TCU aprecia Contas do Governo na próxima quarta-feira

O Tribunal de Contas da União (TCU) emitirá parecer prévio sobre as Contas do Governo prestadas pela presidente da República, Dilma Rousseff, relativas ao exercício financeiro de 2012. O ministro-relator, José Jorge, escolheu como tema de destaque o “Crescimento Inclusivo”. A sessão extraordinária ocorrerá na próxima quarta-feira (29), às 10h, no plenário do tribunal. O TCU poderá decidir pela aprovação, aprovação com ressalva, ou não aprovação.

A análise das Contas de 2012 busca saber se as políticas públicas, previstas no Plano Plurianual (PPA 2012-2015), nas áreas de educação, saúde, desenvolvimento regional, infraestrutura e previdência estão sendo implementadas e cumprindo os objetivos traçados pelo governo. O trabalho também dá destaque aos programas temáticos que visam ao alinhamento entre inclusão socioeconômica de indivíduos, grupos sociais e regiões e crescimento econômico.

Além disso, o relatório analisa as ações setoriais do Governo divididas conforme as funções orçamentárias, destacando-se as áreas de previdência social e política nacional de combustíveis. Avalia, ainda, o desempenho da arrecadação e a execução das despesas, bem como a evolução dos índices econômicos e sociais e o cumprimento das metas fiscais e dos limites estabelecidos na Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF).

A apreciação das Contas do Governo compete ao TCU desde a Constituição Federal de 1934. Trata-se de um instrumento de transparência que possibilita o exercício do controle social, ao permitir o acompanhamento e a cobrança de melhores resultados da ação governamental.

Após a aprovação pelo plenário, o relatório e o parecer prévio serão encaminhados ao Congresso Nacional, que realiza o julgamento político. O TCU vai monitorar o cumprimento das recomendações e sugestões pelos órgãos e entidades fiscalizados.

O ministro José Jorge conversa com os jornalistas assim que a sessão extraordinária for encerrada.

Serviço:

Relatório e Parecer Prévio sobre as Contas do Governo da República – exercício de 2012

Data: 29 de maio de 2013

Horário: 10h

Local: TCU, Anexo III, Plenário – 2º Andar.

SAFS, Quadra 4, Lote 1 – Brasília

Secom: 3316-5060/7085

Não é necessário credenciamento da imprensa.

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PETI – Planejamento Estratégico de TI

Faça download do nosso material Material com métodos para desenvolver um PETI - Planejamento Estratégico de TI. Passos: https://companyweb.com.br/downloads/ Cód. 59 | PETI - Planejamento Estratégico de TI . [slideshare...

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Precisando de Indicadores?

Precisando de Indicadores?

Acesse as bibliotecas de  Indicadores (KPIs) de diversas áreas, setores, práticas (ITIL, PMO, Help Desk, Call Center, RH, Financeira e outros) e muito mais:   http://www.smartkpis.com/ http://kpilibrary.com/ http://mirror42.com/ http://www.epmreview.com/...

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Cadeia de Valor ajuda a priorizar o negócio

Cadeia de Valor ajuda a priorizar o negócio

Como definir o que é prioridade? Tudo é prioridade!!! Cadeia de valor é uma ferramenta para ajudar a definir os processos de apoio/primários ('core business'). Está é uma das ferramentas que apresentamos no nosso curso de Análise Processos de Negócios....

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