Disponível atualização ITIL Lifecycle Suite – 2011
Itil | novidades
What next for ITIL? With the updated version of ITIL imminent (the 29 July 2011), I participated in a BrightTalk webinar http://t.co/M3yH64L” –http://twitter.com/BrightTALK/status/96533101043392512
ITIL v4? Veja o que mudou | Gravação do webinar: ” ITIL v4? – What’s Next?”
Participamos hoje do webinar sobre as mudanças da biblioteca ITIL.
Abaixo, alguns pontos apresentados e veja na integra a gravação do webinar, acesse: http://bit.ly/qnTDd4
- Livros estarão disponíveis na próxima semana (29/jul/11);
- Não é 4.0, está sendo chamada 3.1;
- É uma atualização (‘refresh) e não uma re-edição.
Service Strategy
– Esclarecimento, ou melhor detalhamento de alguns conceitos sem mudar as mensagens;
– Novo processo: Gerenciamento de Estratégia…
Service Design
– Novo processo chamado: “Design Coordination” com link para 5 aspectos do ‘design’ e o Pacote de Desenho do Serviço;
– Alguns aspectos em torno do catálogo de serviço.
Service Transition/Operation
– Atualização do fluxo do processo de mudança, incidente e gerenciamento de problemas;
– Expanção do gerenciamento de problemas (pro-atividade).
Continual Service Improvement
– Novo conceito de registro de CSI;
– Mudança nos 7 passos de melhoria de processo;
– Link entre ciclo de deming e gerencimento de conhecimento.
Download do fluxo do SLA ao ambiente de Produção
Veja passo a passo, da elicitação dos requisitos dos níveis do serviço, passando para FES – ficha de especificação de serviço e a publicação e operação do SLA. Um fluxo didático com os principais passos, faça download grátis, clique na nossa área de download e veja o item número: 32 (https://companyweb.com.br/downloads | Cód. 32 | Fluxo do Processo | do SLA ao ambiente de Produção)
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[slideshare id=8634794&doc=visio-companyweb-do-sla-a-producao-v1-00-110719074800-phpapp01&type=d]
Download – Resumo ITIL | Service Desk
Faça download do nosso resumo: ITIL – Service Desk, acesse na nossa área de download: Cód. 31 | Resumo | ITIL – Service Desk.
