Curso ITIL v3 – Fundamentos
O objetivo deste curso é apresentar os fundamentos dos 5 livros da ITIL v3.
Estratégia de Serviço
- Gerenciamento Financeiro
- Gerenciamento de Demanda
- Gerenciamento de Portfólio de Serviço
Desenho de Serviço
- Gerenciamento de Portfólio de Serviço
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gerenciamento de Fornecedor
- Gerenciamento de Capacidade
- Gerenciamento de Continuidade de Serviço
- Gerenciamento de Segurança da Informação
Transição de Serviço
- Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
- Gerenciamento de Mudança
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Gerenciamento de Conhecimento
Operação de Serviço
- Gerenciamento de Evento
- Gerenciamento de Incidente
- Gerenciamento de Problema
- Cumprimento e Requisição
- Gerenciamento de Acesso
Melhoria Continua de Serviço
- Melhoria em 7 passos
- Ciclo de Deming
Carga horária: 12 hs
Valor: R$ 449,00
BLOG | últimos posts
Analise seu seu service desk
Auto-Avaliação | Service Desk | Central de Serviços Rápido e simples, a partir desta auto-analise vc poderá encontrar os caminhos para otimizar recursos e ajudar sua instituição, clique no link abaixo. https://companyweb.com.br/auto-avaliacao/
Foco na gestão é arma contra a crise
Boas práticas são ferramenta para companhias manterem o crescimento diante de um ambiente econômico desafiador. Empresários enxergam o ano de 2016 como mais uma página difícil a ser virada na história da economia brasileira. Com o agravamento da crise política no País...
TJRO e Emeron realizam palestra sobre Governança de TI
O Tribunal de Justiça de Rondônia, em parceria com Escola de Magistratura (Emeron) realizou na última sexta-feira (27/11), palestra com o objetivo de apresentar a Governança de TI como elemento fundamental para a otimização de recursos financeiros e controle interno,...
Cultura dificulta avanço da gestão de riscos no Brasil
Segundo especialistas, conceito de empresários sobre o tema atrapalha a preparação para situações extremas - Malena Oliveira A maneira como empresários entendem gestão de riscos e a cultura das companhias são fatores que dificultam avanços quando o assunto é prevenir...
“Auditoria do futuro” promove evolução do trabalho do auditor
Dois estímulos têm afetado o trabalho da auditoria independente, abrindo caminhos para uma grande mudança. O primeiro vem do mercado em geral. Empresas, reguladores, investidores e a sociedade demandam, cada vez mais, que os auditores sejam mais proativos e...
Crise aumenta busca por transparência
Turbulência econômica e Lava Jato aumentam a conscientização do empresariado sobre boas práticas de governança O reforço da percepção de que é preciso mais transparência nos negócios foi uma das principais lições que o ano de 2015 trouxe para os empresários. As crises...
Governança Corporativa | Tecnologia permite estratégia ampla de efi ciência operacional
Buscar a eficiência operacional deveria ser um mantra em qualquer companhia – independentemente do cenário do mercado. Não há como construir negócios sustentáveis sem ela. É comum, porém, que as empresas voltem a atenção a essa necessidade apenas em momentos mais...
‘PENAS ESTÃO DESATUALIZADAS’, DIZ PRESIDENTE DA CVM
Para Leonardo Pereira, punições deveriam ser proporcionais ao tamanho das empresas; executivo defende aumento do teto para R$ 500 milhões O que precisa mudar no Novo Mercado? A regra para a saída deve ser discutida. Não pode ser fácil para uma empresa deixar o Novo...
Governança Corporativa | Transparência é o principal avanço
Acionistas têm hoje maior acesso a dados e mais mecanismos de proteção do que no passado Apesar da percepção geral de que a governança corporativa no Brasil ainda não foi realmente incorporada pela maioria das companhias, houve avanços relevantes nessa seara. Um...
Governança tenta ir além do marketing
Duas décadas após o conceito de boas práticas corporativas surgir no Brasil, empresas lutam para mudar cultura e tirar valores do papel O movimento que impulsionou a governança corporativa no Brasil completa 20 anos este mês e passa por fortes questionamentos. Também...
