Curso  ITIL v3 – Fundamentos

O objetivo deste curso é apresentar os fundamentos dos 5 livros da ITIL v3.

Estratégia de Serviço

  • Gerenciamento Financeiro
  • Gerenciamento de Demanda
  • Gerenciamento de Portfólio de Serviço

Desenho de Serviço

  • Gerenciamento de Portfólio de Serviço
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento de Fornecedor
  • Gerenciamento de Capacidade
  • Gerenciamento de Continuidade de Serviço
  • Gerenciamento de Segurança da Informação

Transição de Serviço

  • Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
  • Gerenciamento de Mudança
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • Gerenciamento de Conhecimento

Operação de Serviço

  • Gerenciamento de Evento
  • Gerenciamento de Incidente
  • Gerenciamento de Problema
  • Cumprimento e Requisição
  • Gerenciamento de Acesso

Melhoria Continua de Serviço

  • Melhoria em 7 passos
  • Ciclo de Deming



Carga horária: 12 hs
Valor: R$ 449,00

BLOG | últimos posts

Detalhes dentro de detalhes dentro de detalhes…

Bom, aí o trabalho começou de verdade e agora eu preciso montar o Modelo de Uso – como usar o BOS para atender que necessidade. Cada vez que você pensa no assunto, aparece uma faceta diferente, um aspecto novo, uma idéia que precisa receber um pouco de ponderação. É COISA PARA CHUCHU!!!

E depois tem gente que vira para mim e diz que precisa usar o tal software. Olhe, se você quer usar – só instalar e usar – esqueça BI e BPMS, instale um editor de textos e boa diversão.

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Gravação Webinar – PMO

[slideshare id=5753165&doc=pmo-desafioseresultados-101112054348-phpapp02] . Hoje (12/nov/10) realizamos mais um webinar, houveram 162 inscritos e 49 participantes. Foi muito bom, com várias participações, perguntas e colaborações. Conteúdo do webinar: Contexto nas...

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Solução ou preocupação? COSO ou CobiT?

O COSO – The Committee of Sponsoring Organizations (Comitê das Organizações Patrocinadoras) – busca os controles internos e avaliação de riscos, que uma vez identificados, devemos analisá-los e, em seguida, refletir sobre isso com base nas probabilidades ou...

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Vídeo – SCRUM – overview

Nossa proposta é simplificar e facilitar a comunicação, veja este vídeo sobre SCRUM, uma visão simples e objetivo dos principais conceitos e estrutura. . .

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Acabou!

Uau! Acabamos o primeiro curso Bonita Open Solution ministrado “en Brasil”! A empresa na qual trabalho, o Serpro, contratou um treinamento Bonita com a própria BonitaSoft. FANTÁSTICO! Vou gastar muitas semanas ainda digerindo o caminhão de informações que recebemos.

Só posso dizer uma coisa: se você precisa de BPMS, não perca tempo procurando. BPMS é Bonita Open Solution. Ainda não é a ferramenta oficial do Serpro (que ainda não tem nenhuma, diga-se de passagem), mas vai ser meu trabalho até o ano que vem fazer isso acontecer.

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Palestra | Gestao por Processos – visão executiva

[slideshare id=5676857&doc=gestao-por-processos-101105065107-phpapp02] . Nosso objetivo é responder algumas questões dos executivos e apresentar de forma didática os caminhos (roadmap) para tirarmos o melhor da Gestão por Processos. Principais tópicos que serão...

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Vídeo: ITIL – uma visão executiva

Neste vídeo, conseguimos resumir em 4 minutos, uma visão pragmática sobre a aplicação da biblioteca ITIL. Contexto do mundo dos negócios; As pressões na TI; Motivadores para aplicar gerenciamento de serviços de TI; Etapas dos projetos; Resultados....

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6 regras para vencer a resistência ao ITIL

Gartner Segunda-feira, 01 de novembro de 2010 - 16h28 SÃO PAULO - Na conferência do Gartner sobre data centers em dezembro de 2009, perguntamos aos participantes quais eram suas principais dificuldades para implantar ITIL. O principal obstáculo, de acordo com 44% dos...

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Apresentação | Scrum Overview

. Uma introdução ao Scrum [slideshare id=5621842&doc=scrumoverview-101031080528-phpapp01] . Acesse apresentação: http://slidesha.re/iCjiAq .

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