Curso ITIL v3 – Fundamentos
O objetivo deste curso é apresentar os fundamentos dos 5 livros da ITIL v3.
Estratégia de Serviço
- Gerenciamento Financeiro
- Gerenciamento de Demanda
- Gerenciamento de Portfólio de Serviço
Desenho de Serviço
- Gerenciamento de Portfólio de Serviço
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gerenciamento de Fornecedor
- Gerenciamento de Capacidade
- Gerenciamento de Continuidade de Serviço
- Gerenciamento de Segurança da Informação
Transição de Serviço
- Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
- Gerenciamento de Mudança
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Gerenciamento de Conhecimento
Operação de Serviço
- Gerenciamento de Evento
- Gerenciamento de Incidente
- Gerenciamento de Problema
- Cumprimento e Requisição
- Gerenciamento de Acesso
Melhoria Continua de Serviço
- Melhoria em 7 passos
- Ciclo de Deming
Carga horária: 12 hs
Valor: R$ 449,00
BLOG | últimos posts
Itil | novidades
What next for ITIL? With the updated version of ITIL imminent (the 29 July 2011), I participated in a BrightTalk webinar http://t.co/M3yH64L" --http://twitter.com/BrightTALK/status/96533101043392512
3º Fórum Nacional de Gestão por Processos
Segue o folder do
3º Fórum Nacional de Gestão por Processos
Brasília – DF | 29 e 30 de Setembro – 2011.
Farei uma palestra com o seguinte tema:
MELHORIA DE PROCESSOS E RELACIONAMENTO COM FOCO NO CIDADÃO
Como definir, criar e entregar melhores serviços a partir da percepção da realidade atual e suas necessidades – Outside-in-Process.
Nos encontraremos lá!
Grande abraço,
Gart Capote
http://www.conexxoes.com.br/forum-gestao-por-processos-2011/
COSO e SOX | governance, risk & compliance
Participe dos nossos workshops: Coso - Gerenciamento de Riscos Corporativos & Controles Internos, veja nossa agenda: http://bit.ly/fuVq7A SOX - Comformidade & Governança, veja nossa agenda: http://bit.ly/kwIuRe
ITIL v4? Veja o que mudou | Gravação do webinar: ” ITIL v4? – What’s Next?”
Participamos hoje do webinar sobre as mudanças da biblioteca ITIL. Abaixo, alguns pontos apresentados e veja na integra a gravação do webinar, acesse: http://bit.ly/qnTDd4 Livros estarão disponíveis na próxima semana (29/jul/11); Não é...
Uma mesa redonda gravada ao vivo e interativa sobre gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos
Garantindo a qualidade do serviço de aplicativos do início ao fim Uma mesa redonda gravada ao vivo e interativa sobre gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos. Os modelos emergentes de fornecimento de serviços estão mudando a natureza do ciclo de vida de...
Download do fluxo do SLA ao ambiente de Produção
Veja passo a passo, da elicitação dos requisitos dos níveis do serviço, passando para FES - ficha de especificação de serviço e a publicação e operação do SLA. Um fluxo didático com os principais passos, faça download grátis, clique na nossa área de download e veja o...
GRC – Governance, Risk e Compliance | contexto
Realizamos hoje um webinar e abordamos uma visão geral sobre GRC. E começamos com o vídeo que juntamos o inicio dos documentários "The Corporation" e "Enron", este filme contextualiza nossa realidade, a necessidade de trabalharmos a Governança, o Gerencimento de...
Arquitetura Corporativa desempenha um papel fundamental na Governança de TI
Participe do Webinar do Gartner, excelente oportunidade para entender a sinergia da Arquitetura Corporativa e a Governança de TI, faça sua iinscrição grátis: http://bit.ly/oU3vkE
Merecidas Férias!
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