Curso ITIL v3 – Fundamentos
O objetivo deste curso é apresentar os fundamentos dos 5 livros da ITIL v3.
Estratégia de Serviço
- Gerenciamento Financeiro
- Gerenciamento de Demanda
- Gerenciamento de Portfólio de Serviço
Desenho de Serviço
- Gerenciamento de Portfólio de Serviço
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gerenciamento de Fornecedor
- Gerenciamento de Capacidade
- Gerenciamento de Continuidade de Serviço
- Gerenciamento de Segurança da Informação
Transição de Serviço
- Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
- Gerenciamento de Mudança
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Gerenciamento de Conhecimento
Operação de Serviço
- Gerenciamento de Evento
- Gerenciamento de Incidente
- Gerenciamento de Problema
- Cumprimento e Requisição
- Gerenciamento de Acesso
Melhoria Continua de Serviço
- Melhoria em 7 passos
- Ciclo de Deming
Carga horária: 12 hs
Valor: R$ 449,00
BLOG | últimos posts
Participe do nosso Webinar sobre Segurança da Informação e a ISO 27001
- Nosso objetivo é apresentar os principais motivos para justificar a criação de uma política de segurança da informação e como a ISO 27001 pode contribuir. - Iremos também abordar os principais objetivos e objetivos de controle da norma 27001. - E quais são os...
E seu Plano de Continuidade de Negócios?
Gravação e Apresentação do Webinar Planejamento Estratégico de TI
Hoje (07/out/11) realizamos mais um webinar, desta vez o mestre e consultor Edson Martins, apresentou as melhores práticas para o desenvolvimento do Planejamento Estratégico de TI. Faça download da gravação (veja o cód.: 33 ): https://companyweb.com.br/downloads/...
Dobrando a Riqueza Eliminando o Desperdício | ABPMP Brazil
Lançamento do Programa Nacional:
“Dobrando as Riquezas Eliminando os Desperdícios”
A ABPMP Brasil está promovendo uma iniciativa nacional que pretende apoiar efetivamente o nosso país no melhor uso de seus recursos, e com isso, agir diretamente na erradicação da miséria, melhoria dos serviços públicos e valorização das riquezas nacionais.
Esta iniciativa, definida como Programa “Dobrando a Riqueza Eliminando o Desperdício”, é uma proposta base que tem por característica na sua viabilização a grande maleabilidade de iniciativas conjuntas.
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| Palestra para Gestores Públicos e Lançamento do Progama Nacional da ABPMP Brazil |
Nossa proposta envolve vários setores da sociedade e a
apoiará na comunicação institucional, realização de palestras de mobilização de gestores, e fóruns para discutir o desperdício com a sociedade.
Para promover a troca de experiências, e corroborar profissionalmente as abordagens, iremos divulgar nacionalmente os casos de sucesso de cada setor envolvido, fornecendo assim um importante e qualificado meio de comunicação nacional sobre os resultados alcançados.
Além disso, vamos criar convênios para promover a capacitação e atualização dos profissionais envolvidos na gestão pública, construção civil, logística e demais setores diretamente envolvidos.
O programa “Dobrando a Riqueza Eliminando o Desperdício” é o primeiro, porém, efetivo passo para promover a tão necessária mudança que o país precisa.
Manterei o site atualizado com as últimas informações.
Relatório do Forrester: “O CIO como um estrategista de portfólio”
Fonte: CA Relatório do Forrester: "O CIO como um estrategista de portfólio" A concorrência implacável cria a necessidade de inovar. Você está pronto para vencer a concorrência? De uma perspectiva de negócios, TI enfrenta desafios decorrentes da globalização, fusões e...
Conteúdo relevante sobre a biblioteca ITIL | para projetos para formação
A CompanyWeb, tradicionamente, contribui com a comunidade através da disponibilização de materiais relevantes para projetos ITIL e formação de profissinais, abaixo uma amostra do nosso acervo:...
Governança de Testes de Software | acesse o material do webinar
Conforme nossa agenda realizamos hoje o webinar sobre Governança de Testes de Software. Informações sobre webinar: https://companyweb.com.br/cw/eventos/event/governanca-de-testes-de-software/ Abaixo, veja o material que usamos no webinar: [slideshare...
Governança de Dados não Estruturados
Onde estão os seguintes dados: os balanços ou demonstrativos financeiros? o planejamento estratégico de marketing? o novo planejamento de logística & distribuição? os NDAs com os parceiros de negócios da sua empresa? as pesquisas científicas, técnicas e...
Fluxos dos processos
É incrível como a maioria das pessoas pensam que o mapeamento do processo se resume ao fluxo.
No treinamento que ministro sobre Modelagem de Processos, um dos pontos em que gastamos um bom tempo é explicando o que compõe um processo, os atributos de um processo.
Fluxo faz parte do conjunto de atributos de um processo.
Quando iniciamos um trabalho de modelagem, é incrível como todos os envolvidos ficam ansiosos para visualizarem o fluxo!
Parece que enquanto o fluxo não tiver pronto não existe modelagem!
Entendo que o fluxo é uma representação material do processo e facilita muito seu entendimento e execução, mas não podemos parar nele.
Para desenhar um fluxo é preciso todo um árduo trabalho de envolvimento das áreas que compõem o processo, busca de documentos, informações, regras de negócio e procedimentos para entender o processo.
Uma vez entendido o contexto, escopo, interfaces, regras e envolvidos é que se começa a desenhar o tão esperado fluxo.
O fluxo é a representação gráfica de todos estes elementos de forma detalhada em atividades, eventos, gateways e demais artefatos.
Mapeamento da atuação do Analista de Negócios e Processos e outros
Este mapeamento apresenta as principais relações em projetos dos profissionais: 1) Analista de Processos; 2) Gerente de Projetos; 3) Analista de Negócios 2.0; 4) Arquiteto Corporativo. [slideshare...
