Curso ITIL v3 – Fundamentos

O objetivo deste curso é apresentar os fundamentos dos 5 livros da ITIL v3.

Conteúdo Programático

Estratégia de Serviço

Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento de Demanda
Gerenciamento de Portfólio de Serviço

Desenho de Serviço

Gerenciamento de Portfólio de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviço
Gerenciamento de Fornecedor
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Continuidade de Serviço
Gerenciamento de Segurança da Informação

Transição de Serviço

Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
Gerenciamento de Mudança
Gerenciamento de Liberação e Implantação
Gerenciamento de Conhecimento

Operação de Serviço

Gerenciamento de Evento
Gerenciamento de Incidente
Gerenciamento de Problema
Cumprimento e Requisição
Gerenciamento de Acesso

Melhoria Continua de Serviço

Melhoria em 7 passos
Ciclo de Deming

Carga horária: 12 hs
Valor: R$ 449,00

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