Planejamento do Projeto ITIL
Visão Geral da biblioteca ITIL – v2
Da Estratégia ao Dia a dia
Como ligar as metas da Estratégia ao Dia a dia?
Matriz de Responsabilidade RACI
A RACI ajuda a evitar problemas de comunicação (‘quem faz o quê’) e contribui muito nos trabalhos da auditoria.
Análise de Riscos em Processos
Dicas para fazer Análise de Riscos a partir dos Processos de Negócios.
