ITIL – Gestão de Mudanças – visão geral
Uma visão objetiva da Gestão de Mudanças em TI com as melhores práticas ITIL.
Exemplo de Estratégia de Implementação em Projeto ITIL
Exemplo de como definir as fases com seus entregáveis em projetos ITIL.
Service Desk | Caso de Sucesso
Foco nas pessoas, nos processos, na comunicação para gerar as mudanças necessárias no seu service desk. Fazer sua equipe pensar em serviço, fazer a equipe incrementar a qualidade. Com uso das Melhora Práticas de Governança de TI como: ITIL e COBIT.
Uma visão objetivo sobre o Service Desk e seu papel na gestão e governança de TI
