Workshop SLA Aplicado aos Negócios
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[slideshare id=5426907&doc=sla-aplicadoaosnegcios-v3-01-101012163531-phpapp01]
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Workshop SLA Aplicado aos Negócios: http://slidesha.re/keRQUt
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Palestra | ITIL – Gestão de Mudança
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[slideshare id=5427123&doc=ws-mudanca-v2-00-101012171340-phpapp01]
. Acesse a palestra: http://slidesha.re/lJru9X
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Palestra | Plano de Continuidade dos Serviços de TI
[slideshare id=5434613&doc=cw-produto-bcm-v9-101013111019-phpapp02]
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Acesse: http://slidesha.re/l8D3Gi
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SLA | do projeto à implementação
Apresentação completa do Workshop: SLA Aplicado ao Negócio- O SLA tem como propósito melhorar o nível de qualidade dos serviços.
- Este workshop tem como objetivo prover conhecimento, discutir e demonstrar como utilizar o SLA (Acordo de Nível de Serviço) como instrumento para gestão de nível de qualidade dos serviços e de seus provedores de serviços.
- O SLA auxilia no estabelecimento do alinhamento entre as necessidades do cliente e na capacidade do provedor de serviço de entregar o serviço com o nível de qualidade esperado. O Acordo de Nível de Serviço, ajudará na avaliação de desempenho do provedor de serviço, na definição de penalidades e ações compensatórias, no estabelecimento de programas de melhoria continua e nas práticas de gestão da qualidade dos serviços.
Após este treinamento os participantes serão conhecedores das práticas de gestão e de como usar o SLA para melhorar o nível de serviço.
- Conteúdo da apresentação:
- Contextualização
- Desenvolvimento do SLA
- Idéias para negociar melhor o SLA
- Indicadores | KPI | Ferramentas
- Estrutura do SLA
- SLA nas contratações do serviço público
- Na prática | Projeto
- SLA | causa e efeito | ganhos
- Análise | Casos de Estudo
- Exercício | Escrever e apresentar SLA
ITIL – Processo Gestão de Configuração
Apresentação suscinta sobre o processo gerenciamento de mudança segundo a ITIL. Nesta um dos pontos importante é a integração de ferramentas para apoiar a implementação do processos e seus respectivos relacionamentos com outros processos como o gerenciamento de mudança.
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Fluxo de Processos – Visão Geral da Demanda dos Negócios à Operação de TI
Tomamos a iniciativa de fazer o Fluxo de Processo mapeando desde a origem dos projetos de TI (a Demanda dos Negócios) à Operação de TI, onde temos o maior ícone o Service Desk (central de Serviço).
Atualmente, as organizações, públicas e privadas, vem adotando em sua estrutura o Analista de Negócios como papel integrante e relevante para buscar as demandas dos negócios e ajudar a traduzir em projetos e regras de negócios para a área de TI.
Apresentamos o fluxo de processos passo-a-passo, partimos de uma Nova Demanda, das áreas de negócios, até seu lançamento em ambiente de Produção, passando pela área de projeto, desenvolvimento, homologação e a disponibilização para operação no Service Desk (central de serviço).
Envolvemos neste fluxo de processo as melhores práticas: ITIL, Gestão de Projetos, Analista de Negócios, Desenvolvimento de Sistema e outros.
Faça download: Fluxo de Processos – Visão Geral da Demanda dos Negócios à Operação de TI
