GRC | Governança, Risco & Conformidade – Página: 54

Gravação | Webinar | Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3

por Uires Tapajós | fev 17, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade

Realizamos hoje o Webinar sobre Gestão de Portfólio de Serviço.

Foi abordado:

Definição de Ciclo de Vida;
Ciclo de Vida – da prospecção ao fechamento da venda;
Ciclo de vida de Serviços – segundo ITIL;
Palavras chaves sobre os estágios (etapas) do Ciclo de Vida de Serviço;
Definição de Serviço segundo ITIL e Philip Kotler;
Fluxo para entendimento sobre Portfólio de Serviço;
Viabilidade do Pipeline de Serviço e os Ativos de Serviços;
Gestão do Portfólio de Serviço e o Pipeline de Serviço;
Etapas da Estratégia de Serviço;
Gestão de Demanda | Negócios e o reflexo na TI;
Visão macro dos estágios do ciclo de vida | Passo a passo no relacionamento dos estágios;
Visão macro do fluxo do Desenho do Serviço;
Definição do DPS;
Visão macro do fluxo da Transição do Serviço;
Paralelismo dos estágios do ciclo de vida e os períodos de garantia e produção;
Uma visão “não ITIL” sobre o ciclo de vida, do Pipeline de venda de serviço a produção – Visão dO Fornecedor externo de serviços de TI;
Resumo: da Necessidade do Cliente à Operação e a Melhoria Contínua.

Link da gravação do Webinar: http://bit.ly/hOLTld
Link para o download da gravação do webinar: https://companyweb.com.br/treinamento/downloads/
Apresentação utilizada no webinar (para visualizar as transparências no tamanho grande (‘full’), clique em ‘menu’ e depois selecione: ‘view fullscreen’).

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Webinars Grátis | Projetos ITIL – Armadilhas e Planejamento

por Uires Tapajós | fev 14, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade

Atenção: Nova agenda

Após várias experiências colhidas em projetos ITIL e na formação de várias turmas de ITIL em nosso calendário de agenda ‘aberta’ e nos cursos ‘in company’, a CompanyWeb quer compartilhar parte da nossa expertise, é uma forma de colaborar com a nossa comunidade de governaça de TI que vem crescendo nos últimos anos.

Temos 4 eventos, são totalmente grátis e via web.

17/fev/11 – das 8:00 às 9:00 hs

Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3

https://companyweb.com.br/2011/02/02/webinar-gestao-de-portfolio-de-servicos-segundo-itil-v3/

18/fev/11 – das 8:00 às 9:00 hs

ITIL e COBIT – Continuidade dos Serviços de TI

https://companyweb.com.br/2011/02/02/itil-e-cobit-continuidade-dos-servicos-de-ti/

Nova agenda: 24/fev/11 – das 8:00 às 9:00

Principais armadilhas em projetos ITIL

https://companyweb.com.br/2011/02/02/principais-armadilhas_em_projetos_itil/

Nova agenda: 28/fev/11 – das 8:00 às 9:00

Webinar | Planejamento de Projetos de ITIL – estudo de caso

https://companyweb.com.br/2011/02/02/planejamento-de-projetos-de-itil-estudo-de-caso/

Agenda de eventos do mês de fev/11: https://companyweb.com.br/categorias/events/?eventDisplay=month

Gravação | Webinar | ITIL – Gestão de Mudanças

por Uires Tapajós | fev 10, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade

Vídeo de abertura do Evento:

Realizamos hoje o Webinar sobre o processo Gerenciamento de Mudanças, segundo as melhores práticas ITIL.

Foi abordado:

O contexto da área de negócios e os principais desafios para a área de TI;
Principais conceitos e fluxo do processo Gerenciamento de Mudanças;
Apresentação do macro fluxo do processo, mapeando desde a Demanda à Operação de TI (Service Desk);
Como ‘vender’ um projeto para implementar o processo Gerenciamento de Mudança
Principais ganhos e resultados com o processo de Gerenciamento de Mudança;
Exemplo, passo a passo, da solicitação de uma Demanda e seu desdobramento em RDM – Requisição de Mudança;
Apresentação dos principais campos do formulário RDM – Requisição de Mudança;
Exploração na base de conhecimento, na WIKI da CompanyWeb, sobre o processo Gerenciamento de Mudanças.
Integração da ferramenta de projetos com a wiki como base de conhecimento do projeto;

Link da gravação do Webinar: http://bit.ly/hWhupg
Link para o download da gravação do webinar: https://companyweb.com.br/treinamento/downloads/
Download da Transcrição do Chat do evento: {filelink=10}
Link da WIKI com conhecimento sobre o processo Gestão de Mudança: http://www.teamproject.com.br/trial2/wiki/an-operacao-ti/Gest%C3%A3o_de_Mudan%C3%A7a
Link exemplo do fluxo da Demanda e Requisição de Mudança (RDM): http://www.teamproject.com.br/trial2/projects/an-operacao-ti/issues
Download do Fluxo Macro da Demanda à Operação de TI: {filelink=8}
Download do Fluxo Macro da Demanda à Operação de TI – com mais detalhes: {filelink=9}
Abaixo, a apresentação, utilizada no Webinar:

[slideshare id=5427123&doc=ws-mudanca-v2-00-101012171340-phpapp01]

Webinar | ITIL e COBIT – Continuidade dos Serviços de TI

por Uires Tapajós | fev 2, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade

Breve descrição:

– Etapas para fazer um plano de continuidade dos serviços de TI;
– Do negócio à operação de um plano.

Palestrante:

Uires Tapajós

www.linkedin.com/in/uires | twitter: @uires | facebook.com/Uires

Local: http://my.dimdim.com/teamproject

Data e horário: 18/Fev/2011 – das 8:00 hs às 9:00 hs (horário de Brasília)

Inscrição, no formulário abaixo. (não é possível garantir vagas, por favor, acessar a sessão 30 minutos antes)

Digite seu email no campo: “To register, enter your email”;

Clique no link: “Sign Up”

Webinar | Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3

por Uires Tapajós | fev 2, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade

Breve descrição:

Gestão de Portfólio de Serviço baseado na ITIL v3, desde o pipeline de servico a operação do servico.

Palestrante:

Uires Tapajós

www.linkedin.com/in/uires | twitter: @uires | facebook.com/Uires

Local: http://my.dimdim.com/teamproject

Data e horário: 17/Fev/2011 – das 8:00 hs às 9:00 hs (horário de Brasília)

Inscrição, no formulário abaixo. (não é possível garantir vagas, por favor, acessar a sessão 30 minutos antes)

Digite seu email no campo: “To register, enter your email”;

Clique no link: “Sign Up”

Webinar | Planejamento de Projetos ITIL

por Uires Tapajós | fev 2, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade

Breve descrição:

O objetivo deste webinar (palestra via internet) é apresentar as principais entregas de um projeto para adoção da biblioteca de melhores prática ITIL® no gerenciamento de serviços de TI.

Palestrante:

Uires Tapajós

www.linkedin.com/in/uires | twitter: @uires | facebook.com/Uires

Local: http://my.dimdim.com/teamproject

Data e horário: 01/mar/2011 (terça-feira) – das 8:00 hs às 9:00 hs (horário de Brasília)

Inscrição, no formulário abaixo. (não é possível garantir vagas, por favor, acessar a sessão 30 minutos antes)

Digite seu email no campo: “To register, enter your email”;

Clique no link: “Sign Up”

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