por Uires Tapajós fev 17, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade
Foi abordado:
Definição de Ciclo de Vida; Ciclo de Vida – da prospecção ao fechamento da venda; Ciclo de vida de Serviços – segundo ITIL; Palavras chaves sobre os estágios (etapas) do Ciclo de Vida de Serviço; Definição de Serviço segundo ITIL e Philip Kotler; Fluxo para entendimento sobre Portfólio de Serviço; Viabilidade do Pipeline de Serviço e os Ativos de Serviços; Gestão do Portfólio de Serviço e o Pipeline de Serviço; Etapas da Estratégia de Serviço; Gestão de Demanda | Negócios e o reflexo na TI; Visão macro dos estágios do ciclo de vida | Passo a passo no relacionamento dos estágios; Visão macro do fluxo do Desenho do Serviço; Definição do DPS; Visão macro do fluxo da Transição do Serviço; Paralelismo dos estágios do ciclo de vida e os períodos de garantia e produção; Uma visão “não ITIL” sobre o ciclo de vida, do Pipeline de venda de serviço a produção – Visão dO Fornecedor externo de serviços de TI; Resumo: da Necessidade do Cliente à Operação e a Melhoria Contínua.
por Uires Tapajós fev 14, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade
Atenção: Nova agenda
Após várias experiências colhidas em projetos ITIL e na formação de várias turmas de ITIL em nosso calendário de agenda ‘aberta’ e nos cursos ‘in company’, a CompanyWeb quer compartilhar parte da nossa expertise , é uma forma de colaborar com a nossa comunidade de governaça de TI que vem crescendo nos últimos anos.
Temos 4 eventos, são totalmente grátis e via web.
17/fev/11 – das 8:00 às 9:00 hs
Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3
18/fev/11 – das 8:00 às 9:00 hs
ITIL e COBIT – Continuidade dos Serviços de TI
Nova agenda
Principais armadilhas em projetos ITIL
Nova agenda
Webinar | Planejamento de Projetos de ITIL – estudo de caso
por Uires Tapajós fev 10, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade
Vídeo de abertura do Evento:
Realizamos hoje o Webinar sobre o processo Gerenciamento de Mudanças, segundo as melhores práticas ITIL.
Foi abordado:
O contexto da área de negócios e os principais desafios para a área de TI; Principais conceitos e fluxo do processo Gerenciamento de Mudanças; Apresentação do macro fluxo do processo, mapeando desde a Demanda à Operação de TI (Service Desk); Como ‘vender’ um projeto para implementar o processo Gerenciamento de Mudança Principais ganhos e resultados com o processo de Gerenciamento de Mudança; Exemplo, passo a passo, da solicitação de uma Demanda e seu desdobramento em RDM – Requisição de Mudança; Apresentação dos principais campos do formulário RDM – Requisição de Mudança; Exploração na base de conhecimento, na WIKI da CompanyWeb, sobre o processo Gerenciamento de Mudanças. Integração da ferramenta de projetos com a wiki como base de conhecimento do projeto;
[slideshare id=5427123&doc=ws-mudanca-v2-00-101012171340-phpapp01]
por Uires Tapajós fev 2, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade
Breve descrição:
– Etapas para fazer um plano de continuidade dos serviços de TI;
Palestrante:
Uires Tapajós
www.linkedin.com/in/uires | twitter: @uires | facebook.com/Uires
Local: http://my.dimdim.com/teamproject
Data e horário: 18/Fev/2011 – das 8:00 hs às 9:00 hs
Inscrição, no formulário abaixo. (não é possível garantir vagas, por favor, acessar a sessão 30 minutos antes)
Digite seu email no campo: “To register, enter your email”;
Clique no link: “Sign Up”
por Uires Tapajós fev 2, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade
Breve descrição:
Gestão de Portfólio de Serviço baseado na ITIL v3, desde o pipeline de servico a operação do servico.
Palestrante:
Uires Tapajós
www.linkedin.com/in/uires | twitter: @uires | facebook.com/Uires
Local: http://my.dimdim.com/teamproject
Data e horário: 17/Fev/2011 – das 8:00 hs às 9:00 hs (horário de Brasília)
Inscrição, no formulário abaixo. (não é possível garantir vagas, por favor, acessar a sessão 30 minutos antes)
Digite seu email no campo: “To register, enter your email”;
Clique no link: “Sign Up”
por Uires Tapajós fev 2, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade
Breve descrição:
O objetivo deste webinar (palestra via internet) é apresentar as principais entregas de um projeto para adoção da biblioteca de melhores prática ITIL® no gerenciamento de serviços de TI.
Palestrante:
Uires Tapajós
www.linkedin.com/in/uires | twitter: @uires | facebook.com/Uires
Local: http://my.dimdim.com/teamproject
Data e horário: 01/mar/2011 (terça-feira) – das 8:00 hs às 9:00 hs
Inscrição, no formulário abaixo. (não é possível garantir vagas, por favor, acessar a sessão 30 minutos antes)
Digite seu email no campo: “To register, enter your email”;
Clique no link: “Sign Up”
Realizamos hoje o Webinar sobre Gestão de Portfólio de Serviço.
