ITIL Implementation | Hands On

ITIL Implementation | Hands On

por | maio 12, 2012 | BPM | Gestão por Processos, GRC | Governança, Risco & Conformidade

Objetivo
  • Conhecer os processos da gestão de serviços de TI é altamente recomendado e necessário, contudo não é suficiente para quem quer ser tornar um especialista no assunto.
  • A prática em implementação é essencial, a experiência em fazer assessment dos processos de TI, elaborar plano de ação, desenhar processos, elaborar procedimentos, recomendar a aquisição de ferramenta e treinar pessoas são itens indispensáveis para um Consultor de TI.
  • Este treinamento exclusivo que tem o foco 100% prático em implementação da Gestão de Serviços de TI.
  • Cada participante receberá um kit contendo um conjunto de ferramentas que ajudaram a desempenhar as atividades de um projeto de implementação da Gestão de Serviços de TI.
  • Importante: O Estudo de Caso não abrange todos os processos de TI da Gestão de Serviços de TI.
Nota:
  • Aluno deverá trazer notebook próprio.
Público alvo

  • Qualquer pessoa que atue com a Gestão de Serviços de TI e quer ser tornar um especialista/consultor em implementação.
Pré-requisitos
  • Conhecimento da ITIL e de Tecnologia da Informação (TI) são obrigatórios;
  • Conhecimento do conteúdo programático do curso ITIL FOUNDATION.
  • OBS.: O curso é prático, os participantes deverão trazer seu respectivo notebook.
Metodologia
  • Estudo de Caso, Exemplos práticos e Dinâmica de grupo.

Conteúdo Programático


Fase 1 – Revisão da ITIL:
– Processo de suporte a serviço;
– Processo de entrega de serviço.
hdsg
Fase 2 – Projeto ITIL
– Elaboração do Projeto de Implementação da Gestão de Serviços de TI com a ITIL;
– Apresentação das ferramentas, técnicas e fatores críticas de sucessos, dicas e práticas de implementação.
hdsg
Fase 3 – Assessment e Plano de Ação
– Assessment dos processos de TI;
– Elaboração do Relatório de Gap Analisys;
– Elaboração do Relatório de Plano de Ação.
hdsg

Fase 4 – Processos
– Desenho dos processos de TI;
– Elaboração e Desenho dos documentos.

Fase 5 – Indicadores
– Definição de métricas e indicadores de desempenho.

Fase 6 – Ferramentas
– Ferramentas aderentes aos processos ITIL.

Local:
São Paulo – São Paulo– Av. Ipiranga 318 – 17º andar – Bloco A – Conj. 1702 – Republica.
jhs
Informações gerais:
• Carga horária: 8 horas.
jhs
Formas de Pagamento:
• Depósito/DOC/Transferência;
• Nota de Empenho;
• Boleto Bancário;
• CARTÃO DE CRÉDITO – Parcele em até 12x:
> Somente Pagamento On-line (Ambiente Seguro – SSL).

Calendário de Turmas:

2 0 1 2
Local Data Período À Vista Cartão de Crédito Inscrição
São Paulo / SP
02/Junho
Sábado R$ 100,00
12 x R$ 09,45
Inscrição
São Paulo / SP
21/Julho
Sábado R$ 100,00
12 x R$ 09,45
Inscrição

Gravações dos nossos webinar (palestra on-line):

Planejamento de Projetos ITIL: http://bit.ly/flYJmA
Principais Armadilhas em Projetos ITIL: http://bit.ly/eLsD1W
ITIL e COBIT – Continuidade dos Serviços de TI: http://bit.ly/hDR4Xt
Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3: http://bit.ly/gzaa3d
ITIL – Gestão de Mudanças: http://bit.ly/f8QSJy
BSC e COBIT: http://bit.ly/hTp6O9

Assista nossos vídeos:

  1. ITIL – Uma visão executiva: http://bit.ly/ehjbr9
  2. Gestão de Mudanças com ITIL: http://bit.ly/eP6cRD
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Webinar: Gerenciamento de Risco Corporativo segundo COSO®

por | dez 9, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade

Abaixo, o material que utilizamos no webinar:
[slideshare id=10559175&doc=15dez11-coso-gestaoriscos-v1-00-111212060320-phpapp02]

Faça download da gravação do webinar:

 

A Gestão de Risco Corporativo em muitas organizações é uma exigência legal ou ainda necessidade de transparência da operação da empresa.

A adoção da Gestão de Risco Corporativo ajuda a fortalecer a sua Governança e Eficiência Operacional.

Proporcionando uma maior credibilidade a empresa, a Gestão de Risco Corporativo propicia a busca por investimentos, parcerias e sociedades ou ainda abertura de capital.

Entretanto, o desafio é fazer uma boa implementação da Gestão de Risco Corporativo, e neste caminho as melhores práticas apontam para o framework COSO ERM (Enterprise Risk Management).

Objetivo do Webinar

Apresentar e discutir as principais características, componentes e objetivos do Gerenciamento de Risco Corporativo baseado nas melhores práticas do framework COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission).

Data: 15/dez/11 (quinta-feira) – das 8hs às 9hs (horário de Brasília).

Palestrante: Uires Tapajós | www.Linkedin.com/in/uires

Inscrição: http://www.wiziq.com/online-class/687521-gerenciamento-de-riscos-corporativo-segundo-o-coso

 

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Livros de BPM | Atualização

por | nov 29, 2011 | BPM | Gestão por Processos, GRC | Governança, Risco & Conformidade

Olá Pessoal,

Estou de volta.

Hoje, 29/11/2011, estes são os novos números do nosso projeto de Crowdsourcing literário.

Muito obrigado pelo envolvimento. É muito gratificante ter esse tipo de resposta da nossa comunidade profissional.

Este é apenas o primeiro passo em direção à um futuro completamente novo. Onde vamos chegar? Só o tempo nos dirá.

Vamos em frente!

* Não esqueça de visitar, curtir e compartilhar nossa página no Facebook. Este é o endereço provisório:

https://www.facebook.com/pages/BPMBooks/290345647666903

Abraços,

Gart Capote

More here: 

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Participe do nosso Webinar sobre Segurança da Informação e a ISO 27001

por | nov 29, 2011 | GRC | Governança, Risco & Conformidade

– Nosso objetivo é apresentar os principais motivos para justificar a criação de uma política de segurança da informação e como a ISO 27001 pode contribuir.

– Iremos também abordar os principais objetivos e objetivos de controle da norma 27001.

– E quais são os principais ganhos para as organizações que tratam as informações como ativos.

  • Data e horário: 02/dez/11 (sexta-feira) das 8:00 hs às 9:00 hs no horário de Brasília (uma hora de duração);
  • Investimento: Grátis.

Faça sua inscrição:

Abaixo, o material utilizado no webinar: http://slidesha.re/sRXsQY

[slideshare id=10428943&doc=companyweb-webinar-iso27001-v1-00-111202034456-phpapp02]

Abaixo, instruções para fazer download da gravação do webinar:

 

 

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