• Conhecer os processos da gestão de serviços de TI é altamente recomendado e necessário, contudo não é suficiente para quem quer ser tornar um especialista no assunto.
• A prática em implementação é essencial, a experiência em fazer assessment dos processos de TI, elaborar plano de ação, desenhar processos, elaborar procedimentos, recomendar a aquisição de ferramenta e treinar pessoas são itens indispensáveis para um Consultor de TI.
• Este treinamento exclusivo que tem o foco 100% prático em implementação da Gestão de Serviços de TI.
• Cada participante receberá um kit contendo um conjunto de ferramentas que ajudaram a desempenhar as atividades de um projeto de implementação da Gestão de Serviços de TI.
• Importante: O Estudo de Caso não abrange todos os processos de TI da Gestão de Serviços de TI.

• Aluno deverá trazer notebook próprio.

• Qualquer pessoa que atue com a Gestão de Serviços de TI e quer ser tornar um especialista/consultor em implementação.

• Conhecimento da ITIL e de Tecnologia da Informação (TI) são obrigatórios;
• Conhecimento do conteúdo programático do curso ITIL FOUNDATION.
• OBS.: O curso é prático, os participantes deverão trazer seu respectivo notebook.

• Estudo de Caso, Exemplos práticos e Dinâmica de grupo.

Fase 4 – Processos
– Desenho dos processos de TI;
– Elaboração e Desenho dos documentos.

Fase 5 – Indicadores
– Definição de métricas e indicadores de desempenho.

Fase 6 – Ferramentas
– Ferramentas aderentes aos processos ITIL.

Gravações dos nossos webinar (palestra on-line):

Assista nossos vídeos:

1. ITIL – Uma visão executiva: http://bit.ly/ehjbr9
2. Gestão de Mudanças com ITIL: http://bit.ly/eP6cRD