BPM | Gestão por Processos – Página: 25

Download do Webinar: KPI – Seus indicadores de performance na Gestão

por Uires Tapajós | mar 1, 2013 | BPM | Gestão por Processos, GRC | Governança, Risco & Conformidade

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Está gravação é do webinar realizado em 01/mar/13, onde falarmos do poder de usar KPIs na gestão e como definir indicadores, realizamos dinâmicas durante o webinar e o que não fazer na criação de indicadores.

Passo 1 – Acesse: https://companyweb.com.br/downloads/;
Passo 2 – Acesse: Cód. 43 | Gravação | Webinar: KPI – Seus indicadores de performance na Gestão

Download – Gestão por Processos – Roteiro do ‘as-is’ ao ‘to-be’

por Uires Tapajós | fev 26, 2013 | BPM | Gestão por Processos

Um roteiro (roadmap) passo-a-passo para você fazer a análise e modelagem de processo do cenário atual (‘as-is’) ao proposto (‘to-be’). Com um conjunto de técnicas para aumentar seu sucesso no projeto.

O conteúdo está no formato de mapa mental para ajudar no entendimento e na retenção do conhecimento.

Passo 1 – Acesse: https://companyweb.com.br/downloads/
Passo 2 – Acesse: Cód. 41 | Gestão por Processos – Roteiro do ‘as-is’ ao ‘to-be’

Faça download do Fluxo do SLA ao ambiente de Produção

por Uires Tapajós | fev 21, 2013 | BPM | Gestão por Processos, GRC | Governança, Risco & Conformidade

Fluxo do processo, do SLA ao ambiente de produção da TI, veja, acesse, analise:

Link: https://companyweb.com.br/downloads/
Clique em: Cód. 32 | Fluxo do Processo | do SLA ao ambiente de Produção

Webinar: KPI – Seus indicadores de performance na Gestão

Ótima oportunidade para conhecer melhor o poder das KPIs na gestão das empresas, na gestão dos processos de negócios, na gestão de riscos e muito mais. Mas, como definir seus indicadores? Vamos apresentar algumas técnicas.
Palestrante: Uires Tapajós – Linkedin: http://www.linkedin.com/in/uires
Data: 01/03/13 – das 8h às 9h – horário de Brasília

Faça sua inscrição no link: http://www.wiziq.com/online-class/1137232-kpi-seus-indicadores-de-performance-na-gestão

Get your own Virtual Classroom

Fazendo diagramas em ambiente colaborativo em tempo real

por Uires Tapajós | fev 20, 2013 | BPM | Gestão por Processos

Como trabalhar em equipe em tempo real? Como fazer colaboração de maneira simples? A ferramenta Lucid Chart (http://www.lucidchart.com) permite você produzir diagramas de processos em BPMN, SIPOC, UML e muitos outros diagramas todo na internet e 100% colaborativos, você faz uma alteração, seu colega está vendo em tempo real e vice-versa, faça um teste e aumente sua produtividade.

ITIL Implementation | Hands On

por henry | maio 12, 2012 | BPM | Gestão por Processos, GRC | Governança, Risco & Conformidade

Objetivo

Conhecer os processos da gestão de serviços de TI é altamente recomendado e necessário, contudo não é suficiente para quem quer ser tornar um especialista no assunto.
A prática em implementação é essencial, a experiência em fazer assessment dos processos de TI, elaborar plano de ação, desenhar processos, elaborar procedimentos, recomendar a aquisição de ferramenta e treinar pessoas são itens indispensáveis para um Consultor de TI.
Este treinamento exclusivo que tem o foco 100% prático em implementação da Gestão de Serviços de TI.
Cada participante receberá um kit contendo um conjunto de ferramentas que ajudaram a desempenhar as atividades de um projeto de implementação da Gestão de Serviços de TI.
Importante: O Estudo de Caso não abrange todos os processos de TI da Gestão de Serviços de TI.

Nota:

Aluno deverá trazer notebook próprio.

Público alvo

Qualquer pessoa que atue com a Gestão de Serviços de TI e quer ser tornar um especialista/consultor em implementação.

Pré-requisitos

Conhecimento da ITIL e de Tecnologia da Informação (TI) são obrigatórios;
Conhecimento do conteúdo programático do curso ITIL FOUNDATION.
OBS.: O curso é prático, os participantes deverão trazer seu respectivo notebook.

Metodologia

Estudo de Caso, Exemplos práticos e Dinâmica de grupo.

Conteúdo Programático

Fase 1 – Revisão da ITIL:

– Processo de suporte a serviço;
– Processo de entrega de serviço.

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Fase 2 – Projeto ITIL

– Elaboração do Projeto de Implementação da Gestão de Serviços de TI com a ITIL;
– Apresentação das ferramentas, técnicas e fatores críticas de sucessos, dicas e práticas de implementação.

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Fase 3 – Assessment e Plano de Ação
– Assessment dos processos de TI;
– Elaboração do Relatório de Gap Analisys;
– Elaboração do Relatório de Plano de Ação.

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Fase 4 – Processos
– Desenho dos processos de TI;
– Elaboração e Desenho dos documentos.

Fase 5 – Indicadores
– Definição de métricas e indicadores de desempenho.

Fase 6 – Ferramentas
– Ferramentas aderentes aos processos ITIL.

Local:

São Paulo – São Paulo– Av. Ipiranga 318 – 17º andar – Bloco A – Conj. 1702 – Republica.

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Informações gerais:
• Carga horária: 8 horas.

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Formas de Pagamento:

• Depósito/DOC/Transferência;
• Nota de Empenho;
• Boleto Bancário;
• CARTÃO DE CRÉDITO – Parcele em até 12x:
> Somente Pagamento On-line (Ambiente Seguro – SSL).

Calendário de Turmas:

2 0 1 2

Local

Data

Período

À Vista

Cartão de Crédito

Inscrição

São Paulo / SP

02/Junho

Sábado

R$ 100,00

12 x R$ 09,45

Inscrição

São Paulo / SP

21/Julho

Sábado

R$ 100,00

12 x R$ 09,45

Inscrição

Gravações dos nossos webinar (palestra on-line):

Planejamento de Projetos ITIL:	http://bit.ly/flYJmA
Principais Armadilhas em Projetos ITIL:	http://bit.ly/eLsD1W
ITIL e COBIT – Continuidade dos Serviços de TI:	http://bit.ly/hDR4Xt
Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3:	http://bit.ly/gzaa3d
ITIL – Gestão de Mudanças:	http://bit.ly/f8QSJy
BSC e COBIT:	http://bit.ly/hTp6O9

Assista nossos vídeos:

ITIL – Uma visão executiva: http://bit.ly/ehjbr9
Gestão de Mudanças com ITIL: http://bit.ly/eP6cRD

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