Está gravação é do webinar realizado em 01/mar/13, onde falarmos do poder de usar KPIs na gestão e como definir indicadores, realizamos dinâmicas durante o webinar e o que não fazer na criação de indicadores.
Um roteiro (roadmap) passo-a-passo para você fazer a análise e modelagem de processo do cenário atual (‘as-is’) ao proposto (‘to-be’). Com um conjunto de técnicas para aumentar seu sucesso no projeto.
O conteúdo está no formato de mapa mental para ajudar no entendimento e na retenção do conhecimento.
Ótima oportunidade para conhecer melhor o poder das KPIs na gestão das empresas, na gestão dos processos de negócios, na gestão de riscos e muito mais. Mas, como definir seus indicadores? Vamos apresentar algumas técnicas.
Como trabalhar em equipe em tempo real? Como fazer colaboração de maneira simples? A ferramenta Lucid Chart (http://www.lucidchart.com) permite você produzir diagramas de processos em BPMN, SIPOC, UML e muitos outros diagramas todo na internet e 100% colaborativos, você faz uma alteração, seu colega está vendo em tempo real e vice-versa, faça um teste e aumente sua produtividade.
Conhecer os processos da gestão de serviços de TI é altamente recomendado e necessário, contudo não é suficiente para quem quer ser tornar um especialista no assunto.
A prática em implementação é essencial, a experiência em fazer assessment dos processos de TI, elaborar plano de ação, desenhar processos, elaborar procedimentos, recomendar a aquisição de ferramenta e treinar pessoas são itens indispensáveis para um Consultor de TI.
Este treinamento exclusivo que tem o foco 100% prático em implementação da Gestão de Serviços de TI.
Cada participante receberá um kit contendo um conjunto de ferramentas que ajudaram a desempenhar as atividades de um projeto de implementação da Gestão de Serviços de TI.
Importante: O Estudo de Caso não abrange todos os processos de TI da Gestão de Serviços de TI.
Nota:
Aluno deverá trazer notebook próprio.
Público alvo
Qualquer pessoa que atue com a Gestão de Serviços de TI e quer ser tornar um especialista/consultor em implementação.
Pré-requisitos
Conhecimento da ITIL e de Tecnologia da Informação (TI) são obrigatórios;
Conhecimento do conteúdo programático do curso ITIL FOUNDATION.
OBS.: O curso é prático, os participantes deverão trazer seu respectivo notebook.
Metodologia
Estudo de Caso, Exemplos práticos e Dinâmica de grupo.
Conteúdo Programático
Fase 1 – Revisão da ITIL:
– Processo de suporte a serviço; – Processo de entrega de serviço.
hdsg
Fase 2 – Projeto ITIL
– Elaboração do Projeto de Implementação da Gestão de Serviços de TI com a ITIL; – Apresentação das ferramentas, técnicas e fatores críticas de sucessos, dicas e práticas de implementação.
hdsg
Fase 3 – Assessment e Plano de Ação – Assessment dos processos de TI; – Elaboração do Relatório de Gap Analisys; – Elaboração do Relatório de Plano de Ação.
hdsg
Fase 4 – Processos – Desenho dos processos de TI; – Elaboração e Desenho dos documentos.
Fase 5 – Indicadores – Definição de métricas e indicadores de desempenho.
Fase 6 – Ferramentas – Ferramentas aderentes aos processos ITIL.
Local:
São Paulo – São Paulo– Av. Ipiranga 318 – 17º andar – Bloco A – Conj. 1702 – Republica.
jhs
Informações gerais:
• Carga horária: 8 horas.
jhs
Formas de Pagamento:
• Depósito/DOC/Transferência;
• Nota de Empenho;
• Boleto Bancário;
• CARTÃO DE CRÉDITO – Parcele em até 12x:
> Somente Pagamento On-line (Ambiente Seguro – SSL).
