ISO 20000: O que deve uma organização fazer?
Material produzido pela BMC.
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Cód. 87 | ISO 20000: O que deve uma organização fazer?
Guia do IBGC de Governança Corporativa
O IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa disponibiliza gratuitamente sua cartilha para difundir as melhores práticas de Governança de TI.
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- Cód. 86 | Guia do IBGC de Governança Corporativa
Como gerar retorno Premium sobre os seus investimentos de TI
Excelemente material do Peter Weill.
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- Cód. 85 | Como gerar retorno Premium sobre os seus investimentos de TI
Como cumprir os SLAs?
Com os orçamentos restritos de TI, como posso gerenciar os recursos, cumprir os SLAs, melhorar a qualidade dos serviços e alinhar o departamento de TI aosobjetivos de negócios globais da empresa?
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- Cód. 84 | Como cumprir os SLAs
Mapa/Resumo ITIL v3 e Mapa do Processo Configuração
Super mapas, são dois em um arquivo. Um com CMDB e o segundo é o mapa de processos ITILv3, é um super resumo do ciclo de vida e seus respectivo processos.
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- Cód. 66 | ITIL V3 -Mapa/Resumo ITIL v3 e Mapa do Processo Configuração
- Fonte: ITILorg e Glenfis
