Os Benefícios do SLA para a Gestão e Governança
Veja nosso blog de Governança: http://governanca.companyweb.com.br/os-beneficios-do-sla-para-a-gestao-e-governanca/
Erros na Terceirização? Como melhorar a Gestão? Vc conhece o livro eSCM?
Definitivamente, precisamos da terceirização, todavia vejo que muitos dos contratos precisam de melhoria e aperfeiçoar a Gestão de Riscos. Já faz tempo que foi produzido o livro de Melhores Práticas (framework) para trabalhar a maturidade e capacidade da Gestão dos Fornecedores, em duas visões, vc como cliente e vc como fornecedor, como e quais são os passos para acertarmos mais, tudo está livro. Abaixo um link para o framework e vc pode pedir gratuitamente a versão impressa. Bons projetos para vc!
Para pedir seu poste do framework eSCM: http://www.itsqc.org/downloads/poster.html
Veja mais no nosso blog: http://governanca.companyweb.com.br/erros-na-terceirizacao-como-melhorar-a-gestao-vc-conhece-o-livro-escm/
O eterno problema de comunicação
Estou há bastante tempo em projetos de software e outros, como por exemplo de fusão de empresas e marketing. O problema é velho, antigamente, o desenho dos ‘balanços’ era em preto e branco, rsss, agora está colorido, mas não mudou nada. Acho fantástico o livro BABOK, para Análise de Negócios, pois ele mapeia muito bem o caminho para errarmos menos e acertarmos mais em projetos e evitarmos problema de comunicação. Elicitar requisitos antes de mais nada, precisamos entender o que o negócio quer, qual é o contexto e etc, isto está super bem mapeado no BABOK. Vale a pena inserir em nossos projetos os conhecimentos apresentados no BABOK. Sucesso para vc em seus projetos!!! 😉
Fonte: nosso blog do Analista de Negócios: http://analistadenegocios.companyweb.com.br/o-eterno-problema-de-comunicacao/
Qual o fluxo de informação de um Service Desk de sucesso? Veja a imagem abaixo:
Como mapear processos de maneira simples?
veja no nosso blog:
http://bpm.companyweb.com.br/como-mapear-processos-de-maneira-simples/
