Sugira um tema para o Webinar
A CompanyWeb irá retomar as sessões de Palestras via Internet, os Webinars, e gostaríamos de contar com a sua colaboração, ajude-nos a escolher um tema.
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Programa Empresa Conveniada
A CompanyWeb criou o seu exclusivo Programa Empresa Conveniada 2011 que tem como missão aproximar e oferecer benefícios as empresas e instituições públicas ou privadas, tendo como objetivo:
- Buscar uma colaboração técnica e acadêmica e um relacionamento permanente com estes parceiros;
- Identificar oportunidades e disponibilizar todos os demais serviços que a CompanyWeb está capacitada a oferecer;
- Auxiliar a empresa conveniada elaborar e implementar programa de Formação Profissional tendo o objetivo de formar profissionais qualificados suprindo a demanda nas diversas áreas de atuação da empresa;
- Oferecer descontos e condições especiais para a Empresa Conveniada e a seus empregados e dependentes;
- Desenvolver treinamentos customizados, adequando a metodologia e o conteúdo as necessidades e características de cada Empresa Conveniada.
Veja mais apresentações da CompanyWeb.
Workshop HelpDesk OpenSource
- O objetivo do workshop é apresentar 3 ferramentas OpenSource e fazer testes de funcionalidades nas mesma.
- Ferramentas alvo do workshop
- Ocomon
- GLPI
- Crafty Syntax Live Help
Resultados esperados
- Ter conhecimento na prática de 3 boas opções de ferramentas OpenSource de mercado.
Público alvo
- Empresas que estão buscando ferramenta OpenSource para implementar HelpDesk/Service Desk.
Pré-requisitos
- Ter conhecimentos básicos de Help Desk ou Call center ou Service Desk.
Metodologia e Resultados
- Resultado esperado: Ter conhecimento na prática de 3 boas opções de ferramentas OpenSource de mercado.
- O workshop será expositivo com apresentação das ferramentas das principais funcionalidades.
Segue a apresentação base, durante o workshop no momento que for citada cada ferramenta, serão apresentadas as respectivas funcionalidades.
Veja outras apresentações da CompanyWeb.
Conteúdo Programático
Introdução
- O porque ter um Help Desk?
- Quais são os ganhos?
- Utilizando as ferramentas certas para conquistar os clientes
Ocomon
- O que é?
- Indicações de uso
- Principais Funcionalidades
- Inventário
- Cadastro de Equipamentos
- Cadastrar Documentações relacionadas aos equipamentos
- Controle de garantia de equipamentos
- Histórico de mudanças
- Controle de licenças de software
- Análises de inventário
- Ocorrências
- Abertura de chamados
- Vinculo do chamado a etiqueta de patrimônio do equipamento
- Acompanhamento do processo de atendimento
- Encerramento das ocorrências
- Definições de prioridades da empresa
- Gerenciamento do tempo de respostas
- Gerenciamento do tempo de solução
- Controle de dependências para andamento do chamado
- Base de conhecimento
- Controle de SLAs
- Consultas gerenciais
GLPI
- Inventário
- Os Tipos de Itens do Inventário
- Criando Templates
- Cadastrando novos itens de inventário
- Cadastrando Itens de consumo
- Ocorrências
- Abertura de Chamados
- Detalhando o Chamado
- Resolvendo o Chamado
- Aprovando/Recusar Solução
- Gerenciamento
- Budget
- Fornecedores
- Contatos
- Contratos
- Documentos
- Ferramentas
- Anotações
- Base de Conhecimento
- Reservas
Crafty Syntax Live Help
- O que é?
- Indicações de uso
- Principais Funcionalidades
- Crafty Syntax Live Help
- Criando os departamentos
- Adicionando novos Operadores
- Criando link para atendimento On-Line
- Criando arquivo de Perguntas e Respostas
- Monitorando o tráfego on-line
- Realizando o atendimento
- Editar notas rápidas
- Editar URLs
- Ver transcrições (chat)
- Ver Mensagens
Incluso
- Material didático;
- Certificado de participação.
7o. IT Governance Week Experience
- Objetivo
Apresentar as melhores práticas em Governança de TI e através de exercícios práticos (hands-on), levar para o dia-a-dia das empresas as melhores técnicas para as práticas de governança de TI.
1º Dia / Móduto
- Governança de TI x Resultados
- Visão executiva
- Cenário e casos de sucessos publicados
- Governança Corporativa
- Governança de TI
- Desafios para os executivos
- Resultados & Benefícios
- Exercicio
2º Dia / Móduto
- BSC & COBIT no planejamento Estratégico
- Planejamento Estratégico com BSC
- BSC com COBIT
- Caso de Estudo – Desdobramento do BSC ao COBIT
- Exercício prático
3º Dia / Móduto
- ISO 20000, COBIT & ITIL
- Projeto ISO 20000
- Estratégias para conquista a ISO 20000
- Alinhamento COBIT & ITIL v3
- Road Map para projeto ITIL
- Execício – Assessment de um processo
4º Dia / Móduto
- O Risco de TI
- As melhores práticas do framework COSO para GRC (Governança, Risco e Compliance)
- Estratégia para Gestão de Risco de TI com Cobit
- Desenvolvendo uma metodologia para Gestão de Risco de TI
- Exercício
- Dinâmica em grupo
- Estudo de Caso
5º Dia / Móduto
- Dash Board na TI
- Monitoramento da TI usando o COBIT
- Dash board – Gestão através dos indicadores
- Dash board – com COBIT, ITIL, BSC
- Exercício para criar indicadores
- Exemplos em ferramenta
Investimento
- Formação Completa:R$ 420,00
- Módulo: R$ 160,00
- Forma de Pagamento: à vista, ou em até 12x no catão de crédito | Juros de 1,99% a.m
Informações Gerais
Data: 21 a 25 de Fevereiro de 2011
Horário: 19h às 22h
Faça sua Inscrição
Formação Completa: Ficha de Inscrição
1º Dia / Móduto : Ficha de Inscrição
2º Dia / Móduto : Ficha de Inscrição
3º Dia / Móduto : Ficha de Inscrição
4º Dia / Móduto : Ficha de Inscrição
5º Dia / Móduto : Ficha de Inscrição
SLA | do projeto à implementação
Apresentação completa do Workshop: SLA Aplicado ao Negócio- O SLA tem como propósito melhorar o nível de qualidade dos serviços.
- Este workshop tem como objetivo prover conhecimento, discutir e demonstrar como utilizar o SLA (Acordo de Nível de Serviço) como instrumento para gestão de nível de qualidade dos serviços e de seus provedores de serviços.
- O SLA auxilia no estabelecimento do alinhamento entre as necessidades do cliente e na capacidade do provedor de serviço de entregar o serviço com o nível de qualidade esperado. O Acordo de Nível de Serviço, ajudará na avaliação de desempenho do provedor de serviço, na definição de penalidades e ações compensatórias, no estabelecimento de programas de melhoria continua e nas práticas de gestão da qualidade dos serviços.
Após este treinamento os participantes serão conhecedores das práticas de gestão e de como usar o SLA para melhorar o nível de serviço.
- Conteúdo da apresentação:
- Contextualização
- Desenvolvimento do SLA
- Idéias para negociar melhor o SLA
- Indicadores | KPI | Ferramentas
- Estrutura do SLA
- SLA nas contratações do serviço público
- Na prática | Projeto
- SLA | causa e efeito | ganhos
- Análise | Casos de Estudo
- Exercício | Escrever e apresentar SLA
