Workshop | Construção do Catálogo de Serviços

Fazer o catálogo de serviços para a TI, este workshop é para resolver este desafio; Prático com vários exemplos;
Estratégia para elevar a maturidade no menor tempo.

Nossos objetivos:

Transmitir os conceitos primordiais para criar um Catálogo de Serviço para área de Tecnologia da Informação utilizando as Melhores Práticas de mercado;

Através de dinâmicas, os participantes serão preparados para desenvolver o catálogo de serviço para utilizar no dia a dia do gerenciamento de serviços de TI.

Conteúdo Programático:

1) O que é catálogo de serviço?

2) Conectando os negócios (missão, visão) com os serviços de TI;

3) Criação do Catálogo Técnico de TI;

4) Template e estudo de casos de catálogo de serviço;

5) Catálogo de Serviço e o SLA;

6) Catálogo de Serviço e o Service Desk/Help Desk;

7) Como conectar o banco de dados de configuração com o catálogo de serviço?

8) Exemplos de estruturas de catálogo de serviço nas principais ferramentas do mercado.

Carga horária: 8 horas;
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