Para obter as melhores práticas para definir, acompanhar e controlar serviços de terceiros e organizar a equipe interna no alinhamento com o serviço prestado.
SLA, o que é?
Uma ferramenta para o gerenciamento de serviços, um desafio para os dias atuais, onde ‘SERVIÇO’ é onde está a maioria dos riscos e por ser intangível, o gerenciamento torna-se crítico a definição de KPIs (indicadores) para suportar o gerenciamento da entrega do serviço.
Prática
A companyWeb se compromete em fazer um curso com abordagem muito prática para permitir aos participantes interagir e consolidar conceitos para deixa-los confortáveis para aplicar as melhores práticas no seu dia-a-dia.
Ótima oportunidade para conhecer melhor o poder das KPIs na gestão das empresas, na gestão dos processos de negócios, na gestão de riscos e muito mais. Mas, como definir seus indicadores? Vamos apresentar algumas técnicas.
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Dicas e orientações para o sucesso do seu PMO na sua organização. Há vários tipos de escritório de projetos e há vários caminhos a percorrer, qual é o melhor? Como atingir o sucesso?
No dia 22/fev das 8:00 hs às 9:00 hs (horário de Brasília).
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