Gravação | Webinar | Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3

Realizamos hoje o Webinar sobre Gestão de Portfólio de Serviço.

Foi abordado:

Definição de Ciclo de Vida;
Ciclo de Vida – da prospecção ao fechamento da venda;
Ciclo de vida de Serviços – segundo ITIL;
Palavras chaves sobre os estágios (etapas) do Ciclo de Vida de Serviço;
Definição de Serviço segundo ITIL e Philip Kotler;
Fluxo para entendimento sobre Portfólio de Serviço;
Viabilidade do Pipeline de Serviço e os Ativos de Serviços;
Gestão do Portfólio de Serviço e o Pipeline de Serviço;
Etapas da Estratégia de Serviço;
Gestão de Demanda | Negócios e o reflexo na TI;
Visão macro dos estágios do ciclo de vida | Passo a passo no relacionamento dos estágios;
Visão macro do fluxo do Desenho do Serviço;
Definição do DPS;
Visão macro do fluxo da Transição do Serviço;
Paralelismo dos estágios do ciclo de vida e os períodos de garantia e produção;
Uma visão “não ITIL” sobre o ciclo de vida, do Pipeline de venda de serviço a produção – Visão dO Fornecedor externo de serviços de TI;
Resumo: da Necessidade do Cliente à Operação e a Melhoria Contínua.

Link da gravação do Webinar: http://bit.ly/hOLTld
Link para o download da gravação do webinar: https://companyweb.com.br/treinamento/downloads/
Apresentação utilizada no webinar (para visualizar as transparências no tamanho grande (‘full’), clique em ‘menu’ e depois selecione: ‘view fullscreen’).