Web 2.0 – definição

Web 2.0 – definição

O que é Web 2.0? É um termo criado em 2004 pela empresa estadunidense O’Reilly Media[1] para designar uma segunda geração de comunidades e serviços, tendo como conceito aWeb como plataforma”, envolvendo wikis, aplicativos baseados em folksonomiaredes sociaisTecnologia da Informação. Embora o termo tenha uma conotação de uma nova versão para a Web, ele não se refere à atualização nas suas especificações técnicas, mas a uma mudança na forma como ela é encarada por usuários e desenvolvedores, ou seja, o ambiente de interação que hoje engloba inúmeras linguagens e motivações.

Fontehttp://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

Veja a entrevista sobre a Web 2.0: Definição de Web 2.0 por Tim O´Reilly (legenda em português)

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Sua Carreira em único lugar

A CompanyWeb criou uma página super dinâmica no seu web site. Onde, automaticamente, as principais dicas e informações sobre carreira dos principais veículos de comunicação sobre este tema no Brasil estão disponíveis. Acesse: http://bit.ly/arNfp5

  • Exame
  • Veja
  • Carta Capital
  • Computerworld
  • Folha
  • HSM
  • Isto É Dinheiro
  • IT Web
  • Info Exame
  • Revista Amanhã
  • Você S/A
  • Estadão
  • Info Corporate
  • Época Negócios
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Sugira um tema para o Webinar

A CompanyWeb irá retomar as sessões de Palestras via Internet, os Webinars, e gostaríamos de contar com a sua colaboração, ajude-nos a escolher um tema.

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Programa Empresa Conveniada

A CompanyWeb criou o seu exclusivo Programa Empresa Conveniada 2011 que  tem como missão aproximar e oferecer benefícios as empresas e instituições públicas ou privadas, tendo como objetivo:

  • Buscar uma colaboração técnica e acadêmica e um relacionamento permanente com estes parceiros;
  • Identificar oportunidades e disponibilizar todos os demais serviços que a CompanyWeb está capacitada a oferecer;
  • Auxiliar a empresa conveniada elaborar e implementar programa de Formação Profissional tendo o objetivo de formar profissionais qualificados suprindo a demanda  nas diversas áreas de atuação da empresa;
  • Oferecer descontos e condições especiais para a Empresa Conveniada e a seus empregados e dependentes;
  • Desenvolver treinamentos customizados, adequando a metodologia e o conteúdo as necessidades e características de cada Empresa Conveniada.

Veja mais apresentações da CompanyWeb.
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Workshop HelpDesk OpenSource


  • O objetivo do workshop é apresentar 3 ferramentas OpenSource e fazer testes de funcionalidades nas mesma.
  • Ferramentas alvo do workshop
    1. Ocomon
    2. GLPI
    3. Crafty Syntax Live Help
Resultados esperados
  • Ter conhecimento na prática de 3 boas opções de ferramentas OpenSource de mercado.
Público alvo
  • Empresas que estão buscando ferramenta OpenSource para implementar HelpDesk/Service Desk.
Pré-requisitos
  • Ter conhecimentos básicos de Help Desk ou Call center ou Service Desk.

Metodologia e Resultados
  • Resultado esperado: Ter conhecimento na prática de 3 boas opções de ferramentas OpenSource de mercado.
  • O workshop será expositivo com apresentação das ferramentas das principais funcionalidades.

Segue a apresentação base, durante o workshop no momento que for citada cada ferramenta, serão apresentadas as respectivas  funcionalidades.

Veja outras apresentações da CompanyWeb.

Conteúdo Programático

Introdução
  • O porque ter um Help Desk?
  • Quais são os ganhos?
  • Utilizando as ferramentas certas para conquistar os clientes
Ocomon
  • O que é?
  • Indicações de uso
  • Principais Funcionalidades
  • Inventário
  • Cadastro de Equipamentos
  • Cadastrar Documentações relacionadas aos equipamentos
  • Controle de garantia de equipamentos
  • Histórico de mudanças
  • Controle de licenças de software
  • Análises de inventário
  • Ocorrências
  • Abertura de chamados
  • Vinculo do chamado a etiqueta de patrimônio do equipamento
  • Acompanhamento do processo de atendimento
  • Encerramento das ocorrências
  • Definições de prioridades da empresa
  • Gerenciamento do tempo de respostas
  • Gerenciamento do tempo de solução
  • Controle de dependências para andamento do chamado
  • Base de conhecimento
  • Controle de SLAs
  • Consultas gerenciais
GLPI
  • Inventário
  • Os Tipos de Itens do Inventário
  • Criando Templates
  • Cadastrando novos itens de inventário
  • Cadastrando Itens de consumo
  • Ocorrências
  • Abertura de Chamados
  • Detalhando o Chamado
  • Resolvendo o Chamado
  • Aprovando/Recusar Solução
  • Gerenciamento
  • Budget
  • Fornecedores
  • Contatos
  • Contratos
  • Documentos
  • Ferramentas
  • Anotações
  • Base de Conhecimento
  • Reservas
Crafty Syntax Live Help
  • O que é?
  • Indicações de uso
  • Principais Funcionalidades
  • Crafty Syntax Live Help
  • Criando os departamentos
  • Adicionando novos Operadores
  • Criando link para atendimento On-Line
  • Criando arquivo de Perguntas e Respostas
  • Monitorando o tráfego on-line
  • Realizando o atendimento
  • Editar notas rápidas
  • Editar URLs
  • Ver transcrições (chat)
  • Ver Mensagens

Incluso
  • Material didático;
  • Certificado de participação.

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