por Uires Tapajós | out 14, 2010 | BPM | Gestão por Processos, PMO | Escritório de Projetos
O que é Web 2.0? É um termo criado em 2004 pela empresa estadunidense O’Reilly Media[1] para designar uma segunda geração de comunidades e serviços, tendo como conceito a “Web como plataforma”, envolvendo wikis, aplicativos baseados em folksonomia, redes sociais e Tecnologia da Informação. Embora o termo tenha uma conotação de uma nova versão para a Web, ele não se refere à atualização nas suas especificações técnicas, mas a uma mudança na forma como ela é encarada por usuários e desenvolvedores, ou seja, o ambiente de interação que hoje engloba inúmeras linguagens e motivações.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
Veja a entrevista sobre a Web 2.0: Definição de Web 2.0 por Tim O´Reilly (legenda em português)
por Uires Tapajós | out 13, 2010 | Sem categoria
Sua Carreira em único lugar
A CompanyWeb criou uma página super dinâmica no seu web site. Onde, automaticamente, as principais dicas e informações sobre carreira dos principais veículos de comunicação sobre este tema no Brasil estão disponíveis. Acesse: http://bit.ly/arNfp5
- Exame
- Veja
- Carta Capital
- Computerworld
- Folha
- HSM
- Isto É Dinheiro
- IT Web
- Info Exame
- Revista Amanhã
- Você S/A
- Estadão
- Info Corporate
- Época Negócios
por Uires Tapajós | out 12, 2010 | Sem categoria
A CompanyWeb irá retomar as sessões de Palestras via Internet, os Webinars, e gostaríamos de contar com a sua colaboração, ajude-nos a escolher um tema.
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por Uires Tapajós | out 11, 2010 | Sem categoria

A CompanyWeb criou o seu exclusivo Programa Empresa Conveniada 2011 que tem como missão aproximar e oferecer benefícios as empresas e instituições públicas ou privadas, tendo como objetivo:
- Buscar uma colaboração técnica e acadêmica e um relacionamento permanente com estes parceiros;
- Identificar oportunidades e disponibilizar todos os demais serviços que a CompanyWeb está capacitada a oferecer;
- Auxiliar a empresa conveniada elaborar e implementar programa de Formação Profissional tendo o objetivo de formar profissionais qualificados suprindo a demanda nas diversas áreas de atuação da empresa;
- Oferecer descontos e condições especiais para a Empresa Conveniada e a seus empregados e dependentes;
- Desenvolver treinamentos customizados, adequando a metodologia e o conteúdo as necessidades e características de cada Empresa Conveniada.
por Uires Tapajós | out 9, 2010 | Sem categoria
- O objetivo do workshop é apresentar 3 ferramentas OpenSource e fazer testes de funcionalidades nas mesma.
- Ferramentas alvo do workshop
- Ocomon
- GLPI
- Crafty Syntax Live Help
Resultados esperados
- Ter conhecimento na prática de 3 boas opções de ferramentas OpenSource de mercado.
Público alvo
- Empresas que estão buscando ferramenta OpenSource para implementar HelpDesk/Service Desk.
Pré-requisitos
- Ter conhecimentos básicos de Help Desk ou Call center ou Service Desk.
Metodologia e Resultados
- Resultado esperado: Ter conhecimento na prática de 3 boas opções de ferramentas OpenSource de mercado.
- O workshop será expositivo com apresentação das ferramentas das principais funcionalidades.
Segue a apresentação base, durante o workshop no momento que for citada cada ferramenta, serão apresentadas as respectivas funcionalidades.
Conteúdo Programático
Introdução
- O porque ter um Help Desk?
- Quais são os ganhos?
- Utilizando as ferramentas certas para conquistar os clientes
Ocomon
- O que é?
- Indicações de uso
- Principais Funcionalidades
- Inventário
- Cadastro de Equipamentos
- Cadastrar Documentações relacionadas aos equipamentos
- Controle de garantia de equipamentos
- Histórico de mudanças
- Controle de licenças de software
- Análises de inventário
- Ocorrências
- Abertura de chamados
- Vinculo do chamado a etiqueta de patrimônio do equipamento
- Acompanhamento do processo de atendimento
- Encerramento das ocorrências
- Definições de prioridades da empresa
- Gerenciamento do tempo de respostas
- Gerenciamento do tempo de solução
- Controle de dependências para andamento do chamado
- Base de conhecimento
- Controle de SLAs
- Consultas gerenciais
GLPI
- Inventário
- Os Tipos de Itens do Inventário
- Criando Templates
- Cadastrando novos itens de inventário
- Cadastrando Itens de consumo
- Ocorrências
- Abertura de Chamados
- Detalhando o Chamado
- Resolvendo o Chamado
- Aprovando/Recusar Solução
- Gerenciamento
- Budget
- Fornecedores
- Contatos
- Contratos
- Documentos
- Ferramentas
- Anotações
- Base de Conhecimento
- Reservas
Crafty Syntax Live Help
- O que é?
- Indicações de uso
- Principais Funcionalidades
- Crafty Syntax Live Help
- Criando os departamentos
- Adicionando novos Operadores
- Criando link para atendimento On-Line
- Criando arquivo de Perguntas e Respostas
- Monitorando o tráfego on-line
- Realizando o atendimento
- Editar notas rápidas
- Editar URLs
- Ver transcrições (chat)
- Ver Mensagens
Incluso
- Material didático;
- Certificado de participação.
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